Atraso na entrega e mercadoria quebrada
Em réplica
Içara - SC
20/12/2021 às 22:05
ID: 135221203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste, relatar que comprei uma "chapa vitrocerâmica", o item foi entregue com mais de 20 dias de atraso e ainda veio quebrado. Além de todo o transtorno causado pelo atraso, a empresa quer me cobrar dois fretes para a troca da mercadoria. Um absurdo o cliente ter que arcar com os problemas de logística da empresa. Enquanto isso, continuo sem a mercadoria comprada em 18/10/*******.
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Resposta da empresa
22/12/2021 às 17:49
Boa tarde Sr Daniel
Agradecemos por sua reclamação e contato.
Já foi identificado internamente sua reclamação pelo nosso canal de atendimento do SAC.
Como mencionamos lá pelo SAC iremos exigir que a transportadora arque com os custos de troca. Precisamos deixar combinado com você que na reentrega da nova chapa que será feito em Janeiro que seja conferida no ato da entrega junto com o entregador, pois caso não seja feito a conferencia não conseguiremos realizar uma 3 troca. Ficamos combinado assim?
Att Gustavo e Equipe :)
Réplica do consumidor
05/01/2022 às 09:49
A problema segue sem solução. No momento, apenas promessa.
Réplica da empresa
07/01/2022 às 09:01
Bom dia Sr Daniel
Agradecemos o seu contato.
Já enviamos as informações para o setor responsável de emissão das notas fiscais de devolução e já consta nas pendencias deles. Eles emitem a NF e agendam a coleta do material na sua casa para que possamos fazer a reposição do mesmo.
Qualquer dúvida pode enviar para o email *******
Att,
Equipe Cozinha e Fogão :)
Réplica do consumidor
23/01/2022 às 08:12
Já se passaram mais de 90 dias e continuo sem a mercadoria. Descaso total da empresa com o cliente. Muitas promessas e até agora nada. Não recomendo comprar neste empresa!
Réplica da empresa
25/01/2022 às 09:58
Bom dia Sr. Daniel.
Infelizmente a transportadora deixou a desejar na entrega quebrando seu produto e agora demorando pra coletar para fazermos a troca. Ligamos lá e pedimos com toda educação que esse tipo de situação prejudica muito o cliente e acaba refletindo pra gente. A resposta deles foi que a unidade próximo a sua cidade já foi avisada e esta na programação de coleta. Só pode ter acontecido algum desencontro na coleta, porque faz bastante tempo e a gente só consegue trocar depois que a chapa volta aqui pra gente. Essa chapa é importada, e por isso que ela leva mais tempo que o normal para chegar ao consumidor final, como avisado no ato da compra. Gostaríamos de colocar a opção do seu dinheiro a disposição para cancelar o pedido se julgar necessário ou aguardar a reposição. Essa resposta esta sendo colocada no reclame-aqui e também por email para que fique a vontade para escolher a reposição ou o dinheiro de volta. Lembrando que o preço dessa chapa já teve aumento e valeria muito a pena ficar com ela. O contratempo da entrega existiu, mas não desqualifica o produto. Saiba que seu dinheiro sempre esteve seguro conosco, mesmo dando esse transtorno dos nossos colegas da transportadora que infelizmente dependemos deles.
Forte e leal abraço
Att, Gustavo e equipe.