Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente após compra

Késsya, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno claro até o momento entendemos totalmente a sua frustração com o prazo e a ausência de informações objetivas.

Verificamos o seu pedido e informamos que já entramos em contato diretamente com você através dos dados cadastrados para dar andamento no seu atendimento de forma prioritária.

Sobre o prazo mencionado: nossos produtos são artesanais e passam por um processo de produção antes do envio, especialmente em pedidos internacionais. O prazo informado de até 25 dias úteis contempla essa etapa, porém estamos verificando internamente o status exato do seu pedido para te atualizar com precisão e transparência.

Reforçamos também que, para esse tipo de solicitação, todo o acompanhamento é feito pela nossa central de atendimento oficial, pois é por lá que conseguimos acessar o pedido completo, logística e atualizações em tempo real. Por isso, seguimos com seu caso já em tratativa ativa.

Nosso time já está cuidando da sua solicitação e você receberá um retorno completo com status atualizado e próximos passos.

Seguimos à disposição até a resolução total do seu caso.

Entraram em contacto no dia 04 e me disseram que o produto está em separação e quando essa etapa for finalizada eu irei receber os dados para o frete por e-mail.
Mas gostaria de saber qual é o prazo para eu receber as panelas ou para essa etapa ser finalizada.
Entendo que há atrasos, mas eu fiz a compra há quase 2 meses, ainda não recebi o email para os dados da entrega, e está sendo muito difícil a comunicação com a loja, que durante o momento de venda se comunicava muito bem.
O prazo era de 25 dias úteis incluindo a entrega, mas além do atraso eu percebo que a comunicação tá sendo negligenciada.