Atraso no estorno do valor pago após devolução de jogo de panelas
Não resolvido
Santo André - SP
24/07/2026 às 11:57
ID: 254743785
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à devolução de um jogo de panelas adquirido junto à empresa.
Recebi o produto em 23/04/2026 e, dentro do prazo legal para arrependimento da compra, manifestei formalmente meu desejo de devolução em 28/04/2026.
Entretanto, as orientações para a devolução somente foram encaminhadas pela empresa em 21/05/2026, quase um mês após minha solicitação inicial. No mesmo dia em que recebi as instruções, realizei a postagem do produto para devolução.
A empresa confirmou o recebimento das panelas, porém, passados dois meses da devolução, o valor pago ainda não foi estornado, apesar das diversas tentativas de resolução.
Esse atraso é injustificável e caracteriza descumprimento dos direitos do consumidor, uma vez que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa.
Dessa forma, solicito a imediata restituição integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Espero que a situação seja solucionada com a máxima urgência, evitando maiores transtornos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:05
Olá, Samara!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Sua manifestação foi encaminhada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente, que realizará uma análise completa do histórico do seu pedido, da solicitação de devolução e do processo de reembolso.
Nos próximos dias úteis, um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários, verificar as informações apresentadas e dar continuidade ao seu atendimento, buscando a melhor solução para o seu caso.
Equipe Cozinha na Caixa
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 12:07
Meu caso já está em atendimento pela SAC. No entanto, assim como ocorre por aqui, as respostas continuam sendo vagas. Não há qualquer prazo concreto para a resolução; a única informação que recebo é que o caso será tratado nos próximos dias, sem qualquer previsão efetiva.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:33
Minha experiência com esta empresa foi extremamente frustrante.
Desde o início do processo, a comunicação foi falha e os prazos não foram respeitados. Solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal, mas as orientações para realizá-la só foram enviadas quase um mês depois. Mesmo após a empresa confirmar o recebimento da devolução, o reembolso continua pendente.
O atendimento da SAC também deixa a desejar. As respostas são sempre genéricas, sem informações concretas ou previsão real de solução. A única resposta recorrente é que o caso será resolvido nos próximos dias, mas os dias passam e nada acontece.
Além disso, solicitei diversas vezes falar com um gerente ou responsável pelo atendimento, mas a atendente simplesmente se recusa a transferir a ligação ou viabilizar esse contato, impedindo qualquer tentativa de escalonamento do problema.
Infelizmente, minha experiência demonstra falta de organização, transparência e compromisso com o consumidor. Não recomendo a empresa, principalmente para quem espera um pós-venda eficiente e respeito aos direitos do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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