Chapa de pedra-sabão rachou no primeiro uso, cliente solicita substituição ou reembolso.

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente, que realizará a análise do caso conforme os procedimentos previstos em nossa Política de Troca e Garantia. Após essa análise, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com as condições da garantia.

Nos próximos dias úteis, um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.

Equipe Cozinha na Caixa

Gostaria de esclarecer que o produto foi utilizado única e exclusivamente no domingo, dia 19, exatamente da forma orientada pelo fabricante. Foi utilizado álcool para o aquecimento da pedra e, após atingir a temperatura adequada, foram colocadas as carnes para preparo, sem qualquer procedimento inadequado ou que pudesse ocasionar a rachadura.

Inclusive, o produto foi utilizado em uma confraternização em família. Inicialmente, ele funcionou normalmente, porém, após algum tempo, percebemos que havia um vazamento na parte inferior. Ao verificarmos o ocorrido, constatamos que a chapa de pedra-sabão estava rachada. Imediatamente interrompemos o uso e aguardamos o seu completo resfriamento. No dia seguinte, realizamos a limpeza do produto, que já se encontra separado e pronto para devolução.

Ressalto ainda que o problema ocorreu no domingo, dia 19, e desde a manhã de segunda-feira, dia 20, venho tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, tanto pelo Instagram, onde efetuei a compra, quanto pelo WhatsApp informado no perfil. Durante todo esse período, não obtive qualquer resposta. A primeira manifestação da empresa somente ocorreu após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra total descaso com o consumidor no pós-venda.

Outro ponto que me causou enorme insatisfação foi a propaganda veiculada durante as lives realizadas no Instagram. Em diversos momentos, era informado que a compra de uma churrasqueira daria direito ao recebimento de três cumbucas de pedra-sabão. Em nenhum momento foi esclarecido que existiam exceções. Ao efetuar a compra, fui surpreendido com a informação de que o produto adquirido por mim não se enquadrava na promoção por se tratar de um kit churrasqueira. Ora, um produto composto por chapa de pedra-sabão e sistema de aquecimento destinado ao preparo de alimentos é, para qualquer consumidor, uma churrasqueira. Essa diferenciação jamais foi esclarecida durante a oferta, caracterizando informação inadequada e potencialmente enganosa ao consumidor.

Diante de todos os fatos expostos o defeito apresentado no primeiro e único uso do produto, a ausência de qualquer suporte pelos canais oficiais de atendimento e a publicidade que me induziu ao erro , NÃO TENHO MAIS INTERESSE NA SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.

EXIJO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL DO VALOR PAGO, bem como as orientações para devolução da mercadoria, que já se encontra devidamente separada e sem qualquer utilização posterior ao ocorrido.

Espero que a empresa resolva a situação prontamente, sem a necessidade de adoção das demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Mensagem: Venho deixar registrada minha total insatisfação com essa empresa. Comprei uma churrasqueira de pedra acreditando na qualidade do produto e na garantia oferecida, mas, infelizmente, tudo não passa de propaganda enganosa.

Utilizei a churrasqueira apenas uma única vez, seguindo todas as orientações de uso fornecidas pela empresa. Ainda assim, no primeiro uso, a pedra rachou. Ao acionar a garantia, fui informado de que ela não seria aplicada simplesmente porque o produto já havia sido utilizado com alimento. Ora, como é possível avaliar a qualidade e a resistência de uma churrasqueira sem utilizá-la para a sua finalidade? Uma garantia que deixa de existir no primeiro uso do produto, justamente quando um defeito de fabricação pode ser constatado, não faz o menor sentido.

Além disso, quando realizei a compra, havia uma promoção divulgada no Instagram informando que quem comprasse uma churrasqueira ganharia três cambucas. Recebi o produto sem os brindes e fui informado posteriormente que o meu produto não se enquadrava na promoção porque seria um kit e não uma churrasqueira. Entretanto, a propaganda divulgada não fazia essa distinção, dando a entender que qualquer churrasqueira participava da promoção.

Para completar, o atendimento foi péssimo. Foram mais de cinco dias aguardando uma resposta, sem qualquer retorno ou posicionamento adequado por parte da empresa. Precisei cobrar diversas vezes para obter uma informação que, ao final, foi simplesmente a negativa da garantia.

Fica aqui o meu alerta para futuros consumidores: a garantia oferecida por essa empresa não corresponde à expectativa criada no momento da compra. Um produto que racha no primeiro uso e não possui qualquer amparo ao consumidor demonstra a falta de compromisso com a qualidade e com o pós-venda.

Infelizmente, foi uma das piores experiências de compra que já tive. Não recomendo a ninguém fazer negócio com essa empresa.