Compra de Jogo de Panelas e Churrasqueira com Prazo de Retirada Excedido e Endereço Incorreto

Olá, Isaac.

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação diante da falta de retorno e das dificuldades encontradas para obter informações sobre seu pedido.

A Cozinha na Caixa preza pela transparência e pelo atendimento aos seus clientes, motivo pelo qual levamos seu relato muito a sério. Informamos que uma de nossas atendentes entrará em contato diretamente pelos dados cadastrados para verificar a situação do pedido, conferir as informações de retirada e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de apurar o ocorrido para buscarmos a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe Cozinha na Caixa.

A empresa responde por aqui, porém foi dito o seguinte: "Informamos que uma de nossas atendentes entrará em contato diretamente pelos dados cadastrados para verificar a situação do pedido", e ninguém entrou em contato.

O pedido continua do mesmo jeito, dizendo que está em preparação, e eu até agora ainda não sei onde retirar, quando vai ser possível ou o que aconteceu. O que era para ser um presente para minha mãe virou uma dor de cabeça.

Um conselho que eu dou a todos: não comprem, é puro [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu comprei, passou o prazo de entrega, ninguém responde, ninguém atende, seja por ligação, mensagem, e-mail. Eles deram um segundo prazo, passou o prazo, mandei mensagem pedindo reembolso, eles não querem me reembolsar. Me deram um prazo de 60 dias úteis para reembolso, sendo que não é autorizado. É sete dias úteis o reembolso. Eu fiz o pagamento via Pix. O caso já tá no Procon, eles não respondem o Procon. Então, o conselho que eu dou: não comprem, é [Editado pelo Reclame Aqui].