Empresa prefere bloquear o cliente do que resolver o problema
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 18:29
ID: 254782211
Comprei uma chapa de churrasco de pedra dessa empresa acreditando na qualidade do produto e na garantia anunciada. Para minha surpresa, na PRIMEIRA utilização, seguindo todas as orientações de uso, a pedra simplesmente rachou.
Entrei em contato imediatamente buscando uma solução, pois é evidente que um produto vendido para ser utilizado em churrasco não deveria apresentar esse tipo de defeito no primeiro uso. Ao invés de prestarem um bom atendimento e honrarem a garantia divulgada, fui informado de que não fariam a troca porque o produto já havia sido utilizado. Ora, como eu descobriria que o produto possui defeito sem utilizá-lo?
O mais revoltante não foi apenas a negativa da garantia, mas a falta de respeito com o consumidor. Após diversas tentativas de contato para resolver o problema de forma amigável, a empresa simplesmente me BLOQUEOU no Instagram, demonstrando total despreparo e falta de compromisso com o pós-venda.
A propaganda da garantia me parece totalmente enganosa. Na prática, ela só existe enquanto o produto permanece dentro da caixa, porque, ao primeiro uso, caso apresente defeito, o consumidor fica sem qualquer amparo.
Fica o alerta para quem pretende comprar nessa empresa: avaliem não apenas o produto, mas também a forma como tratam seus clientes quando surge um problema. Um bom atendimento é colocado à prova justamente quando algo dá errado, e infelizmente essa empresa foi extremamente decepcionante.
Continuo aguardando uma solução justa para o meu caso: a troca do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago.