Kit de panelas com churrasqueira não recebido e sem devolução do valor pago
Em réplica
Buriti Bravo - MA
10/07/2026 às 17:15
ID: 253610047
Minha tia comprou um kit de panelas com churrasqueira, e até agora não recebeu nada, moramos no Porto, em Portugal, ela tem câncer e comprou as panelas pq são consideradas boas, por não liberar resíduos na comida, pedimos devolução do dinheiro e nada, mas vamos entrar com uma ação na justiça aí no Brasil, já que a empresa não quer resolver o problema
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:26
Olá, Thais!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, nas compras internacionais, o envio dos produtos ocorre após a confirmação do pagamento do frete internacional. A cotação do frete é encaminhada para o e-mail informado no momento da compra, para que o cliente possa dar continuidade ao processo de envio.
Encaminhamos sua manifestação ao nosso setor de Atendimento ao Cliente e, nos próximos dias úteis, um de nossos atendentes entrará em contato para verificar as informações, prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Equipe Cozinha na Caixa
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:34
Minha tia pagou a vista, inclusive o frete, e é desculpas atrás de desculpas, isso foi em abril e até a data de hoje nada resolvido