Pedido atrasado e falta de contato da loja para resolução.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 23:04
ID: 249784591
O pedido está atrasado há dias. Eu não detesto ir no reclame aqui, mas parece que é a unica solução viável para essa situação, estou há dias esperando o retorno de alguém, mas não fizeram nada. É simplesmente sem pé nem cabeça ser uma loja onde o cliente não consegue contatar, tem que esperar a boa vontade da loja
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 07:28
Olá, Mariana! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e o código de rastreio é:
Rastreio: *****
Para acompanhar a entrega, acesse:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/*****
Todas as atualizações do pedido também são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado em sua compra
Sobre o atendimento, nossa comunicação é realizada exclusivamente através da nossa Central de Atendimento, que fica disponível no perfil oficial da loja, justamente para concentrarmos todos os retornos e acompanhamentos em um único canal.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento do seu pedido
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:45
Bom dia!
No caso não preciso do rastreio, e sim de algum respaldo sobre o pedido, A previsão dele era para o dia 15/05 no máximo 17/05, mas nada de atualização, está parado em Barueri desde o 15/05.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 22:23
Apenas finalizei para anexar o protocolo do procon
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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