Produto menor que o anunciado e falta de atendimento do SAC após compra de cozinha planejada.

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Em relação às dimensões do produto, gostaríamos de esclarecer que todas as medidas, capacidades e especificações são disponibilizadas de forma clara na página de cada produto em nosso site. Por se tratar de um produto artesanal em pedra-sabão, pequenas variações de medidas e acabamento são características naturais do processo de fabricação, conforme informado na descrição dos produtos.

Além disso, essas informações também constam em nossos Termos de Compra e Aceite, bem como a informação de que as imagens e vídeos possuem caráter ilustrativo e demonstrativo. Essas condições são apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra, tanto nos pedidos realizados diretamente pelo site quanto naqueles efetuados por meio de nossos vendedores, mediante leitura e aceite.

Também ressaltamos que, em nossas redes sociais, as capacidades e dimensões dos produtos são frequentemente informadas nas legendas das publicações e, em diversos vídeos, essas informações também são mencionadas durante a apresentação dos produtos. Dessa forma, entendemos que todas as informações necessárias para uma compra consciente são disponibilizadas previamente aos nossos clientes.

Em relação ao atendimento, sua manifestação foi encaminhada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente para análise do histórico do seu caso. Nos próximos dias úteis, um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao seu atendimento, buscando a melhor solução para a situação.

Equipe Cozinha na Caixa

Agradeço o retorno.

Entendo que as medidas estejam descritas no site e que as imagens sejam consideradas ilustrativas. No entanto, como consumidora, minha decisão de compra também foi baseada nos vídeos publicados pela própria empresa, que transmitem uma percepção de tamanho muito diferente da realidade.

Quando recebi o produto, a diferença foi tão grande que me senti frustrada e decepcionada. Em nenhum momento imaginei que a panela fosse tão pequena em comparação ao que os vídeos demonstravam.

Quero deixar claro que não estou pedindo reembolso por arrependimento simplesmente. Meu interesse desde o início foi resolver a situação da melhor forma possível. Eu quero ficar com um produto da Cozinha na Caixa, porém no tamanho adequado às minhas necessidades. Solicitei apenas a troca por um modelo maior, arcando com a diferença de valor, se necessário, ou, caso isso não seja possível, a devolução do produto.

Infelizmente, desde que recebi a panela, tive muita dificuldade para obter retorno do SAC, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Espero que a empresa considere meu caso com bom senso e boa-fé. Como consumidora, espero apenas uma solução justa e um atendimento compatível com a qualidade que a marca demonstra em sua publicidade.