Propaganda enganosa e falta de suporte no pós-venda na compra de panelas
Respondida
Santa Luzia - MG
24/07/2026 às 11:11
ID: 254738123
Fiz uma compra de um conjunto de panelas, no anúncio consta o tamanho das panelas, mais nos vídeos apresentam um tamanho maior que a capacidade real do produto, quando recebi entrei em contato mais infelizmente não obtive retorno, o pós vendas deixa muito a desejar pedem pra aguardar mais ninguém te da um retorno, estou deixando meu relato aqui para orientar outras pessoas que a empresa investe pesado para vender, mais não tem um mínimo de responsabilidade para resolver os problemas no pós venda.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:53
Olá, Grace!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as medidas, capacidades e especificações dos produtos são disponibilizadas de forma clara na página de cada produto em nosso site. Além disso, essas informações também constam em nossos Termos de Compra e Aceite, juntamente com a informação de que as imagens e vídeos possuem caráter ilustrativo e demonstrativo. Essas condições são apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra, tanto nos pedidos realizados diretamente pelo site quanto naqueles efetuados por meio de nossos vendedores, mediante leitura e aceite.
Também ressaltamos que, em nossas redes sociais, as capacidades, dimensões e litragem dos produtos são frequentemente informadas nas legendas das publicações e, em muitos de nossos vídeos, essas informações são mencionadas durante a própria narração da demonstração dos produtos, permitindo que o consumidor tenha acesso às características de cada item por diferentes meios antes da realização da compra.
De toda forma, sua manifestação foi encaminhada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente, que realizará a análise do seu caso.
Nos próximos dias úteis, um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao seu atendimento, buscando a melhor solução para a situação.
Equipe Cozinha na Caixa