Reembolso de valor pago com prazo abusivo e descumprimento de acordo.
Resolvido
Catarina - CE
09/09/2026 às 17:48
ID: 258612133
Venho a dias tentando obter meu reembolso. Só obtive resposta depois que denunciei no reclame aqui, porém na resposta que o me deram aqui dissseram que devolveria o dinheiro em 60 dias úteis. Já a moça do SAC entrou em contato comigo, e colocou um prazo de 90 dias úteis. Aumentando ainda mais o prazo do reembolso.
E interessante que quando o cliente vai comprar eles não informam que tem todo esse prazo em caso de reembolso não. Sendo também que pelo direito do consumidor o prazo de reembolso é de 7 dias úteis. É absurdo esse prazo, enquanto a gente fica sem o nosso dinheiro eles usufruem dele. E já tenho tentado resolver de todas as formas, mas pelo visto só abrindo uma ação judicial.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:19
Olá, Alesxandra!
Identificamos que esta nova manifestação se refere à mesma solicitação já apresentada e respondida anteriormente.
Após a manifestação anterior, o seu caso foi verificado e um de nossos atendentes já realizou contato pelo WhatsApp, prestando os esclarecimentos e dando continuidade ao atendimento da sua solicitação.
Em relação ao reembolso, esclarecemos que o procedimento permanece dentro das condições e do fluxo estabelecidos pela empresa, não havendo, neste momento, descumprimento do procedimento aplicável à sua solicitação.
Ressaltamos ainda que as condições referentes às trocas, devoluções e reembolsos integram as políticas da Cozinha na Caixa e são apresentadas ao cliente para leitura e aceite antes da finalização da compra. O andamento da sua solicitação está sendo conduzido de acordo com essas condições previamente apresentadas.
Compreendemos que exista a expectativa pela conclusão do processo, porém é importante esclarecer que a solicitação está em andamento e seguirá normalmente as etapas previstas até sua finalização.
Como o atendimento referente a este mesmo caso já foi iniciado e as orientações foram encaminhadas diretamente à senhora, eventuais atualizações continuarão sendo tratadas pelo canal de atendimento já estabelecido.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:03
Pessimo. Abusivo o prazo de reembolso, demoram muito pra responder. Nao tem nem um compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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