Solicitação de estorno de pedido após exercício do Direito de Arrependimento e recusa de mercadoria.
Não resolvido
Sete Barras - SP
08/07/2026 às 12:16
ID: 253398633
Solicito o estorno imediato do ***** (R$ 1.579,04). Exerci o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) dentro do prazo legal, porém a empresa ignorou minha solicitação e enviou o produto mesmo assim. Formalizei a recusa da mercadoria, fato este já reconhecido pelo status de 'insucesso' no sistema da transportadora, que apura o erro na baixa indevida realizada pelo entregador. A empresa propõe um prazo de 60 dias úteis para reembolso, o que é abusivo e descumpre a legislação vigente. Exijo a restituição imediata dos valores, visto que a recusa foi legítima e documentada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:49
Olá, Samara!
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todas as solicitações de cancelamento, devolução e reembolso são tratadas conforme os procedimentos e prazos previstos em nossa Política de Troca e Devolução, disponível em nosso site e apresentada ao consumidor para leitura e aceite no momento da compra.
Em relação ao seu caso, informamos que a solicitação está sendo conduzida conforme o fluxo interno de análise, observando as informações registradas junto à transportadora e os procedimentos necessários para a conclusão do processo. Após a finalização dessa etapa, o reembolso será realizado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, conforme previsto em nossa política.
Um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Cozinha na Caixa
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:41
Graças a Deus e após intermédio do banco recebedor (conta da empresa) e banco pagador (minha conta), abrir reclamações e Boletim de ocorrência, consegui meu dinheiro de volta. E jamais voltaria a fazer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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