cancelamento de compra
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 21:39
ID: 255270289
COMPRA DE PANELA MEDITERRANEA COOK CHEF POR INTERMÉDIO DA COZINHA PREMIUM PELA MÁQUINA BELLA DONNA COMÉRCIO
No dia 26/07/2026, durante a Feira do Bebê, em Belo Horizonte/MG, adquiri, por intermédio da empresa Cozinha Premium, dois kits de panelas da marca Mediterrânea Cook Chef, pelo valor de R$ 1.500,00 cada, totalizando R$ 3.000,00.
A venda foi realizada por um casal que estava em um estande da feira, informando que os kits eram da marca Mediterrânea Cook Chef e que cada conjunto teria valor original aproximado de R$ 4.500,00, estando em promoção.
Após abrir as embalagens e analisar os produtos, constatei que eles não correspondem ao que foi anunciado durante a venda. As panelas recebidas não apresentam identificação compatível com a marca informada no momento da compra, e diversos detalhes, como os pegadores em plástico, diferem das características esperadas para o produto que me foi ofertado, levando-me a questionar sua autenticidade e a conformidade com a oferta realizada.
Ao entrar em contato com a Mediterrânea Cook Chef, fui informado de que a venda foi realizada pela empresa Cozinha Premium e que, por esse motivo, a fabricante não poderia resolver a situação, limitando-se a disponibilizar uma suposta nota fiscal, que consiste apenas em um panfleto colocado dentro da caixa do produto. Também foi alegado que o pagamento não foi processado em uma máquina vinculada à Mediterrânea Cook Chef, razão pela qual não poderiam prestar assistência.
Além disso a nota fiscal da maquininha corresponde apenas a 1 panela 1 unidade, e não 2 kits de panelas, se eu precisasse futuramente de troca, nota fiscal ou utilizar a garantia como eu faria? como eu comprovaria que foram 2 kits se recebi apenas essa nota?
Entretanto, estou dentro do prazo legal para solicitar o cancelamento da compra, além de considerar que houve divergência entre o produto anunciado e o efetivamente entregue. Como consumidor, não posso ser prejudicado por questões internas envolvendo a fabricante e a empresa responsável pela comercialização do produto.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra, a devolução integral do valor pago (R$ 3.000,00) e as orientações para devolução dos produtos, sem qualquer custo adicional.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, a plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário, buscando a responsabilização dos fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Segue em anexo a nota da maquininha de cartão da empresa Bella Donna Comércio.