DESCASO COM O CLIENTE

Question

Depois de todo o ocorrido, entrei em contato com a empresa para que a mesma tivesse ciência dos problemas e que ao menos tivesse a decência de se retratar. Até o presente momento, não houve sequer um retorno. Diante disso, acredito que seja necessária a exposição do problema para que ninguém mais tenha os mesmos problemas. Segue o relato:
Boa tarde.
Apenas gostaria de dar a vocês um feedback sobre nossa estadia aí. Antes de mais nada, gostaria de agradecer imensamente o atendimento, em especial da Aline, que sempre foi muito solícita e atenciosa e de uma forma muito compreensiva tentou nos atender dentro das possibilidades da melhor forma possível.
Essa, infelizmente foi a única parte boa que tivemos. Primeiro porque a suíte que escolhemos (******* - lua de mel) era linda pelas fotos mas ao chegamos no quarto, o mesmo estava completamente sujo, com moscas, teias de aranha, cabelos pelo chão, etc.. constrangidos pela situação, ligamos para a recepção e esta nos transferiu pra uma outra suíte, na tentativa de nos atender melhor. Aguardamos que fizessem a higienização da suíte nova (******* - africana) é nos dirigimos pra lá. Uma vez que chegamos nessa outra suíte, antes de subir, já na garagem notamos a infiltração do teto que era bem extensa. Mesmo assim subimos, pois não queríamos estragar mais ainda a noite. Ao chegarmos na suíte, havia um cheiro fortíssimo de bom ar/perfume e as janelas estavam fechadas. Aparentemente a suíte estava mais limpa do que a outra. Então agradecemos e decidimos ficar. Ao usar o vaso sanitário, notei que embora houvesse a faixa dizendo que havia sido higienizado, o cheiro de urina era forte ali. A está altura eu já estava completamente triste pela situação pois entendi que nada melhor do que aquilo me seria oferecido. Mesmo assim tentei não ligar pra isso e fui tomar uma ducha. Meu marido, notando meu descontentamento, fez uma busca rápida pelo quarto também e para que eu não ficasse ainda mais chateada, encobriu os cabelos que haviam dentro do ralo da hidromassagem. (Só fiquei sabendo disso depois!) O chuveiro funcionou bem, estava limpo aparentemente. Só fiquei em choque depois, na hora de sair com o carro, onde pude ver novamente no teto da garagem quase toda a água que havia drenado do chuveiro em cima do carro, caindo através das rachaduras que haviam no teto! Mas isso, como eu disse, só pode ser visto depois, na hora que já tínhamos desistido de ficar. Enquanto estávamos lá em cima, segui tentando.. deitamos na cama e o cheiro de cigarro que vinha especialmente dos travesseiros era algo realmente desagradável. Fico me perguntando o que mais foi higienizado de forma tão porca. Afinal eu tomei banho ali, usei o sanitário que claramente não estava limpo, usei as toalhas. Senti minha saúde colocada à prova ali. Diante de todo esse quadro em que estávamos, onde nossa comemoração de casamento, que havia sido feito no dia anterior e que deveria ser algo tão lindo se tornou algo tão nojento, decidimos ir pra casa. Frustrados, tristes. Não quisemos nem aguardar o final do pernoite que havia sido pago, nem café da manhã, nada. Usamos de fato 4 horas naquela suíte e eu acredito que tenham sido horas demais até. Então esta foi a minha experiência com a empresa, que por óbvio qnao estava nem um pouco interessada em fidelizar seu cliente, muito menos de zelar pela qualidade. Espero que vocês melhorem muito! E espero que se houver alguém com responsabilidade na empresa, entre em contato comigo. Posso dar detalhes do quão ruim foi essa experiência.
Att, Francini.