Cozumel Motel

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/11/2021 às 15:29

ID: 133120603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Reservei primeiramente via telefone , do qual fui orientada por uma funcionária chamada "Liane "(muito atenciosa) para que eu finalizasse a reserva via wats up . Reservei então um pernoite no dia 11.11.******* , imediatamente me pediram que fizesse uma chave pix (entendo e acho justo devido ao grande número de pessoas que se comprometem e não comparecem) então informei que iria pagar com cartão de crédito , a atendente disse que então seria no ato qdo eu chegasse . Bem ao chegar na suíte que tem fotos lindas no https://******* não imagina o que irá encontrar ao vivo..garagem suja , cheia de folhas pelo chão, bem como as escadas, tive a nitida impressão de que foi feita uma reforma "a jato" e não fizeram uma revisão nem tão pouca uma limpeza pós obra . Cama cheia de resto de poeira de cimento , fios soltos em volta dela, escolhi a suíte Bang Bang , pq meu marido é fã do velho https://******* um bar com garrafas de espumante fazendo parte da decoração estas estavam com um liquido sujo que ao ser acesa as luzes azuis ficavam uma imagem de terror , nessa parte do bar tb existe fios pendurados , na entrada que vai para a banheira tem duas portinholas de madeira simulando um "saloon" uma das portas está solta e vai cair a qualquer momento, a banheira estava cheia de massa tapando imperfeições..e o ralo tinha uma gordura preta , vcs podem perguntar pq não pediu para trocar de suíte? https://*******úmeras https://******* pensei tb funcionários que demoram um tempo absurdo para atender um telefone no ramal "9" sendo que o motel estava praticamente vazio com suas garagens vazias..e tb pq escolhi essa suíte para passar a noite.. bem voltando então , a única tomada que tem no quarto fica sobre uma pia ,onde junto esta tb o secador de cabelo ou seja o fio do secador esta dentro da pia, para usa la vc precisa arredar o secador para o lado , qd fiz a reserva a recepicionista me informou que teríamos R$ 50,00 para usar em bebidas ou pedido de copa , bem como mais 2 hs adicionais na estada , pedimos iscas de alcatra com arroz e batata rústicas com ervas finas (sugiro ao proprietario experimentar) não tem explicação , carne dura, batatas rústicas no pior sentido , bem infelizmente não acaba por https://******* colaboradores passaram a noite fazendo barulho , conversando ,testando rádios (qd sabemos que nesse meio hotel/motel é inadimissivél esse tipo de conduta) Ao chegar deixamos o café da manhã agendado para 06hs30min ,e claro que o mesmo não veio , liguei e a recpcionista disse não ter nada https://******* colega que nos https://******* o café veio com um pão velho e duro , garrafa do leite com a alça quebrada , talher de plástico para apenas uma https://******* sair da suíte liguei e avisei : estou de saída , para que providenciasse a revisão do quarto ja que ate chegar a recepção ja teria dado esse https://******* bem , ficamos exatos 25 min esperando a conferência do quarto ( não existia masi ninguem entrando ou saindo naquela hora para ser dado essa desculpa de demorar tanto , até que a recepcionista creio que saiu do seu lugar e ela mesmo foi fazer o trabalho da https://******* voltou passou dois itens a mais que estariam faltando tb ..(ou seja nem os itens que vendem nos apartamentos eles revisam) e nos apresentou um valor que não conferia com a conta prévia que ja tinhamos feito..argumentei com a recepcionista que nos foi ofertado a cortesia de R$ 50,00 , E ELA NUM TOM MUITO DESELEGANTE com voz alterada me respondeu que não tinha nada anotado , foi qd eu disse então olhe o celular que vcs falam com o cliente ..ai foi resolvido internamente, e me foi cobrado o valor devido . Muito chato nos dias de hj ter esse tipo de situação , mandei email para o motel cozumel , mandei tb para o tal de grupo "AUREOS" que seria o responsavél..não tive nenhuma resposta , fazem uma semana hj , talvez se tivesse filmado ou fotografado e largado nas redes para viralizar, ai se sentitiriam ofendidos, antes de reclamar aqui fui ler as reclamaçoes e reitero com as pessoas que por aqui ja fizeram seus relatos inclusive no dia da minha saida ocorreu um furto de celular..decepcionante, descaso com o cliente, um motel que cobra os amenites( sabonete, shampoo e preservativo) chuveiro que são duas duchas apenas uma funciona e sem força de água e que não disponibiliza uma folha "conceito" para que o cliente deixe seu elogio ou reclamação , Motel cozumel nunca mais, rede aureo nem pensar , e pode saber que farei um boca a boca da péssima qualidade de hospedagem de vcs , péssimo colaboradores totalmente https://******* eu tivesse consultado o nome de vcs por aqui!!!