COZY CASA Móveis e Decoração

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Natal - RN

12/02/2026 às 08:57

ID: 240524307

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à compra de uma bancada realizada no site da MadeiraMadeira, vendida e entregue por Cozy Ame Sua Casa.

A compra foi realizada e cancelada poucos segundos depois, dentro da própria plataforma, constando no sistema como cancelado em meus pedidos. O pagamento foi efetuado via PIX.


Mesmo com o cancelamento imediato:
1.O valor NÃO foi estornado até o momento;
2.O produto foi enviado para minha residência, mesmo constando como cancelado.

Tal conduta demonstra total desrespeito ao consumidor e configura prática abusiva.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49 O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias quando realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online), com direito à devolução imediata dos valores pagos.
Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 35 O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta nos termos anunciados.
Art. 42, parágrafo único O consumidor cobrado indevidamente tem direito à repetição do indébito, podendo receber em dobro o valor pago, acrescido de correção monetária e juros, salvo engano justificável.

Realizei o cancelamento imediatamente, portanto dentro do prazo legal do direito de arrependimento. O envio do produto após o cancelamento caracteriza falha grave no processo e possível prática abusiva.

Solicito:

Estorno imediato do valor pago via PIX;
Confirmação formal do cancelamento definitivo da compra;
Orientação sobre eventual devolução do produto SEM qualquer custo para mim, caso necessário.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo resolução urgente.