Falta de acesso à plataforma, não repasse de valores e suporte ineficiente na administração de imóvel para aluguel.
Respondida
Blumenau - SC
13/01/2026 às 15:49
ID: 237555751
Péssimo atendimento, transparência e suporte ao proprietário do imóvel. Contratei a empresa pra administrar meu imóvel nas plataformas - airbnb e demais, em agosto/2025. A empresa usa uma plataforma chamada stays para gerenciar o imóvel, e eu tinha um acesso aonde conseguia ver os alugueis, gerenciar os valores pendentes de repasse e etc. Em novembro eu não consegui mais acessar a plataforma e a Sra. Vivian disse que era um problema geral da Stays, porém Estou tentando contato desde novembro/2025 pra ter acesso aos valores e relatórios que ficaram pendentes de serem repassados pra mim e não consigo falar com a empresa. Simplesmente não respondem WhatsApp e email (que são os únicos canais de atendimento). Tiveram diversos alugueis no período ago-nov/25 e até o momento recebi apenas uma fração, e não tenho acesso a nada. Falta de transparência, atendimento péssimo, e até o momento não sei se vou receber o repasse dos valores e se virão da maneira correta, acredito que tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Não caiam na furada de contratar a empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:46
Prezada(o) Sr.(a). Diego,
O Departamento Jurídico da Cozy Homes vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos levantados em sua manifestação.
Inicialmente, cumpre esclarecer que todos os acessos à plataforma sempre estiveram devidamente ativos, registrados e à disposição do reclamante enquanto o anúncio do imóvel permaneceu publicado, sendo o acesso realizado mediante login e senha pessoais, previamente disponibilizados.
No que se refere aos repasses financeiros, estes sempre foram efetuados de forma regular, por meio de sistema automatizado, integrado e vinculado à própria plataforma de gestão, a qual centraliza informações contratuais, financeiras e operacionais. Ressalta-se que tais informações não dependem de intervenção manual, sendo geradas automaticamente conforme os parâmetros do serviço contratado.
Importante destacar, ainda, que após a desativação do anúncio, conforme política operacional da plataforma amplamente informada no momento da contratação , os dados deixam de permanecer disponíveis para consulta, uma vez que o vínculo operacional se encerra, não havendo qualquer retenção indevida ou supressão arbitrária de informações.
Por fim, reiteramos que a Cozy Homes sempre atuou com transparência, boa-fé, observância contratual e total disponibilidade para esclarecimentos, colocando seus canais de atendimento à disposição durante toda a vigência da relação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a legalidade, ética profissional e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Cozy Homes