Sem meio de contato com loja
Resolvido
Serra - ES
26/12/2025 às 06:46
ID: 235844803
Olá. Fiz uma compra no site durante a Black Friday, pedido *****.
No dia 03/12/2025 recebi um email da loja :
Devido ao alto volume de pedidos durante a Black Friday, nosso prazo de entrega poderá ser estendido. Contamos com sua compreensão. Assim que estiver concluído, retornaremos com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Porém ate o momento nao recebi mais nenhuma atualização. No dia 17/12 respondi o email da loja e enviei um novo no dia 20/12, ambos seu resposta.
Solicito informaçoes sobre andamento do pedido e prazo de entrega atualizado.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:49
Olá! Pedimos desculpas pela demora em retornar. Confirmamos que seu pedido n ***** foi realizado no dia 03/12 e, devido à alta demanda de fim de ano, a encomenda foi enviada em 26/12.
De acordo com o prazo informado pela transportadora, a previsão de entrega é até 02/01/2026. O código de rastreamento já está disponível e será encaminhado por e-mail para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que sua experiência com a Cozybed seja excelente.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 06:30
Olá.
Recebi o código de rastreio, mas a compra não foi entregue pelos Correios até hoje (12/02/2026). O objeto ficou uma semana disponível para retirada em uma agência. Mas como não fui notificado e isso foi um mês após o envio, não pude ver a tempo e o prazo para retirada encerrou. Agora está em transferência aparentemente de volta ao remetente.
Gostaria de seguir com o cancelamento da compra.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 06:33
Resolvido. Houve um problema na transportadora e por isso a compra não foi entregue, seguindo com o estorno. Contato feito por e-mail
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10