Nao recebi a minha compra
Resolvido
Salvador - BA
20/01/2025 às 21:34
ID: 207764839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra de 2 jogos de lencoes em 26 de Dezembro *******. Pedido #******* em valor de R$*******,65 Até hoje, dia 20 de Janeiro ******* nao foi entregado. Mandei um e mail mas sem resposta da empresa
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 10:01
Olá, Helmut Bauer!
Seu pedido #******* feito no site da Cozzilar, realizado em 26 de dezembro de *******, consta como entregue pelo Melhor Envio, pela própria transportadora escolhida na compra. No entanto, entendemos sua preocupação e acreditamos na sua palavra quando diz que não assinou a entrega. Desta forma já iniciamos o processo de acareação junto à transportadora para verificar o ocorrido.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-lo informado. Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 07:46
Ate hoje dia 05/03 meu problema nao foi resolvido. Nem recebi o meu pedido nem um reembolso
Réplica da empresa
07/03/2025 às 07:15
Bom dia, Helmut! Tudo bem?
Esperamos que sim! Conforme informado, já solicitamos um protocolo de acareação junto à transportadora responsável pela entrega. Reforçamos que a Jadlog é a encarregada pela logística, e essa é a única maneira de resolvermos a situação corretamente.
Caso o pacote seja localizado e entregue, o pedido será concluído normalmente. Se não for encontrado, realizaremos o reembolso. Fique tranquilo, estamos acompanhando de perto e manteremos você atualizado!
Atenciosamente,
Felipe | Cozzilar
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 07:48
vai fazer quase 3 meses e nao foi nada resolvido
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 16:49
A empresa Cozillar me ajudo muito e mandou a minha mercadoria de novo sem custos adicionais. O probleme de nao receber foi por causa da transportadora Jadloc que nao se responsabilisou em nada, nao ajudou. falsifiquo a minha assinatura na nota de entrega como eutivesse recibido a minha mercadoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 07:15
Olá, Helmut!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar sua situação com o reenvio do pedido, mesmo diante das dificuldades causadas pela transportadora. Reforçamos que prezamos sempre pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes mesmo quando os erros fogem do nosso controle.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Cozzilar