Atendimento no setor de entrega de apartamento.

Prezado Frederico,

Recebemos suas ponderações quanto a necessidade da apresentação da certidão negativa de débitos do condomínio.
O condomínio é pago pela CP Imóveis e posteriormente cobrado do inquilino. Todavia, podem haver débitos por utilização do salão de festas, multas condominiais e outros referente a sua estada no imóvel. Valores estes referentes ao último mês de locação os quais virão nos próximos trinta dias. A falta deste documento pode gerar débitos posteriores e por isso a necessidade da apresentação do mesmo. As administradoras de condomínio não fornecem estas informações por telefone.
Nossos profissionais são orientados a prestar todos os esclarecimentos necessários a fim de dirimir todas as dúvidas dos nossos clientes. Estaremos reforçando esta posição junto aos nossos colaboradores a fim de prestar um melhor atendimento, esclarecendo e sanando suas dúvidas.

******* que todos os custos são previstos em contrato e procuramos sempre atender com a mesma cordialidade e atenção.

Atenciosamente,
CP Imóveis - Depto. Locações.

Tratando-se de uma informação onde o inquilino paga diretamente para a imobiliária, vejo que o assunto é tratado diretamente com esta, caso contrário a cobrança de condomínio deveria vim direto ao inquilino.
Outro ponto relevante. Uma simples ligação de 2 minutos, a administradora consultou o apartamento e me passou a informação que não constam pendencias condominiais (sendo que eu não sou nem o inquilino nominal, e sim minha esposa). Apenas para frisar, está informação é passada pelo telefone (contradizendo o que foi informado na resposta), situação que tentei explicar para a funcionária da CP imóveis, mas não fui escutado, pois a mesma começou a falar ao mesmo tempo no qual eu tentei explicar. O posicionamento formal e correto é escutar o cliente e então contra argumentar, independente de certo ou errado, tendo em vista que nenhum momento fui grosso ou então sem educação, pois estava disposto a ouvir até o ponto que percebi que a atendente não estava com o mesmo posicionamento.
Contudo, o ponto relevante na argumentação é com relação a solução, e não complicação que levou a outras taxas não informadas em contrato de uma determinada situação simples de ser resolvida.
A solução que me refiro é uma ligação de apenas 2 minutos, sem custos e com o aval da própria administradora de condomínio, tendo em vista que a CP repassa os valores para o inquilino, logo assume a responsabilidade por tal cobrança.

Prezado Frederico,

Em que pese suas ponderações, temos que seguir os procedimentos e nos resguardar de possíveis despesas que possam vir no futuro. Como não somos a administradora do condomínio, devemos nos resguardar através de documentos.
Conforme falamos anteriormente, nossos profissionais estão sempre dispostos a ouvir e levar ao conhecimento as sugestões e ponderações dos clientes.
Lamentamos o transtorno e permanecemos a sua disposição em nossa sede a fim de dirimir toda e qualquer dúvida que ainda possa existir quanto ao procedimento de entrega das chaves do imóvel locado.

Atenciosamente,
CP Imóveis - Depto. Locações