Falta de Suporte, Atraso no Atendimento e Inconsistência no Cronograma da Plataforma
Em réplica
Goianésia - GO
02/12/2025 às 15:44
ID: 233498747
Reclamação Falta de Suporte, Atraso no Atendimento e Inconsistência no Cronograma da Plataforma
Estou enfrentando sérios problemas com o suporte do curso. Desde quinta-feira estou tentando obter ajuda para uma dúvida simples e para ter acesso à nova plataforma, acesso esse que somente foi liberado hoje, após vários dias de espera.
Entretanto, ao entrar na nova plataforma, o problema continuou:
o curso me fornece um cronograma de estudos com determinados conteúdos, mas esses conteúdos simplesmente não aparecem disponíveis quando acesso. Ou seja, recebo uma orientação de estudo, mas não encontro o material correspondente dentro do ambiente do curso.
Além disso, o atendimento é extremamente lento.
Um atendente responde depois de um dia ou dois, e quando finalmente responde, some novamente, deixando minhas dúvidas em aberto e impedindo que eu avance nos estudos. Estou literalmente há dias tentando entender como funciona o cronograma e como seguir o planejamento sugerido pelo próprio curso.
Estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar adequadamente por falta de suporte e por inconsistências na própria estrutura da plataforma.
Solicito atendimento imediato, explicação clara sobre o funcionamento do cronograma e acesso correto aos conteúdos indicados.
Aguardo uma solução urgente.
Obs.: coloquei as imagens, pra verem que o cronograma manda eu assistir determinado conteúdo, entretanto, na plataforma, não tem o conteúdo.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:32
Olá, Filipe, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com o atendimento.
Em razão da transição para a nova plataforma, estamos com nossos canais congestionados.
Mas estamos trabalhando arduamente para responder a todos os nossos alunos.
Verificamos que a equipe já respondeu ao seu chamado.
Estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe CP Iuris.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:58
Alguém entra em contato falando bom dia, depois some sem resposta.
Uma semana depois, alguém aparece de novo, pergunta o que você precisa, e não finaliza o atendimento.
É como eu disse, uma ligação resolveria, mas parece que falta boa vontade.
Enfim, até o momento, nada resolvido, só recebi uma mensagem de um número que não me responde nem fala comigo desde terça- feira, perguntando o que preciso, eu respondi, mas ainda não tive retorno/resposta.
Será que vão resolver mesmo, ou vão esperar mais uma semana pra fazer a mesma coisa que estão fazendo agora?