Dificuldade na Troca de Chuveiro Comprado via Magalu de Loja Parceira

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Congonhas - MG

03/06/2025 às 09:52

ID: 218682515

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Comprei um chuveiro pela Magalu,o mesmo com um mês de uso apresentou problemas.
Entrei no aplicativo do Magalu para tentar fazer a troca, porém não consigo ter acessibilidade a esse direito,pois a alegação é que foi comprado por uma loja parceira com a Magalu e por ser parceria não há possibilidade de troca.
Mesmo sendo parceira deveria ter uma política de troca para o cliente.
Estou insatisfeita e gostaria de tentar uma solução para esse problema.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 11:50

Olá, Graziela Ladeira

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que a sua compra foi realizada no dia 02/11/******* com a loja UP MASTER EMPREENDIMENTOS LTDA (CNPJ: 51.*******.*******/*******23), responsável pelo site https://*******

A loja UP MASTER disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

E-mail: *******

Telefone/WhatsApp:*******

Site: https://*******

Informamos que a transação foi estornada com sucesso no dia 13/11/*******, e o valor foi devolvido conforme os prazos estipulados pelas operadoras de pagamento.

Reforçamos que a CP Promoções atuou apenas como intermediadora da transação, não sendo responsável pela operação comercial ou logística da loja vendedora. Esclarecemos também que não compactuamos com qualquer atividade ilícita e permanecemos à disposição para colaborar com os consumidores e com os órgãos competentes sempre que necessário.
Se possível, solicitamos gentilmente que reavalie sua publicação com base nas informações prestadas. Seu feedback é essencial para mantermos um ambiente de compra mais seguro e transparente para todos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CP Promoções

Réplica do consumidor

03/06/2025 às 15:16

Não sei se houve algum engano com o remetente da reclamação.
A compra efetuada referente a reclamação foi realizada 21/04/******* no site Magalu com parceria e Fácil.