A CPA Agora - Cetificações - Cobranças Duplicadas de Serviço Otimizz.ai / Mentoria Orgânica Permanecem Sem Solução Após Réplica e Contestações
Em réplica
Brasília - DF
27/03/2026 às 08:36
ID: 244471611
A empresa ainda não respondeu à réplica apresentada em 17/03/2026, motivo pelo qual registro que a reclamação permanece sem solução.
A resposta inicial fornecida pela empresa limitou-se a informar o cancelamento da assinatura em 04/03, porém não esclareceu o ponto central da reclamação, que são as cobranças cumulativas realizadas para o mesmo serviço.
Conforme demonstrado nas faturas e registros apresentados, foram identificadas diversas cobranças relacionadas ao serviço Otimizz.ai / Mentoria Orgânica, incluindo:
contratação de combo/mentoria;
contratação de plano anual da plataforma;
cobranças mensais recorrentes de R$ 99,00 mesmo após a contratação do plano anual.
Essa situação caracteriza possível duplicidade ou sobreposição de cobranças para o mesmo serviço, o que até o momento não foi esclarecido pela empresa.
Ressalto que minha réplica solicitou apenas três pontos objetivos:
esclarecimento detalhado de todas as cobranças vinculadas ao meu cadastro;
justificativa para a manutenção de cobranças mensais durante a vigência do plano anual;
restituição dos valores cobrados indevidamente.
Entretanto, nenhum desses pontos foi respondido.
Diante da ausência de resposta e da falta de esclarecimentos, registro que:
já foi realizada contestação das cobranças junto à operadora do cartão;
foi formalizada reclamação no Procon do Distrito Federal;
o caso está sendo analisado para ajuizamento no Juizado Especial Cível, inclusive para avaliação de restituição prevista no art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Reitero que permaneço aberto a uma solução administrativa, que é sempre o caminho mais adequado para ambas as partes.
Contudo, aguardo uma resposta objetiva da empresa aos pontos apresentados na réplica, para que seja possível considerar esta reclamação como efetivamente solucionada.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:03
Bom dia Antonio , tudo bem ?
Verificamos que as compras da ferramenta de IA foram realizadas em datas distintas: a primeira em 02/11/2025 e, posteriormente a compra anual em 16/12/2025.
Após análise, já efetuamos o estorno da cobrança referente ao mês de março. Além disso, também será realizado o estorno das assinaturas dos meses de janeiro e fevereiro.
Assim que o processo for finalizado, nosso setor financeiro enviará os comprovantes.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Ana C.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:47
Contestação formal de transações e solicitação de chargeback BR1AGORATREINAMENTOS
Prezados,
Na qualidade de titular do cartão, venho por meio deste formalizar a contestação das cobranças realizadas pelo estabelecimento BR1AGORATREINAMENTOS, requerendo a abertura de processo de chargeback, bem como a suspensão imediata das cobranças futuras vinculadas a esse fornecedor.
Após análise detalhada das faturas, identifiquei a ocorrência simultânea de diferentes modalidades de cobrança relacionadas ao mesmo serviço, caracterizando possível duplicidade ou sobreposição de contratação. As transações identificadas são:
Parcelamento registrado em 02/11/2025
5 parcelas de R$ 214,26
Parcelamento registrado em 16/12/2025
6 parcelas de R$ 182,08
Cobranças recorrentes de assinatura
03/12/2025 R$ 99,00
04/01/2026 R$ 99,00
04/02/2026 R$ 99,00
04/03/2026 R$ 99,00
Ressalto que o fornecedor afirma tratar-se de contratação de plano anual. Entretanto, mesmo após essa suposta contratação anual, permaneceram sendo realizadas cobranças mensais recorrentes, além da existência de dois parcelamentos distintos vinculados ao mesmo serviço.
Tal situação indica cobrança cumulativa indevida, incompatível com a natureza da contratação informada, e demonstra ausência de transparência na relação de consumo.
Destaco que já busquei solução diretamente com o fornecedor, solicitando esclarecimentos e a devolução dos valores cobrados indevidamente. Todavia, a demanda administrativa não foi solucionada de forma satisfatória.
Diante disso, informo que a questão também foi formalizada junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo sido instaurado procedimento para apuração das cobranças vinculadas ao mesmo serviço contratado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao dever de informação adequada, transparência na contratação e vedação à cobrança indevida, venho requerer:
A abertura imediata do processo de contestação (chargeback) das transações realizadas pelo estabelecimento BR1AGORATREINAMENTOS.
O cancelamento das parcelas futuras ainda programadas vinculadas a essas transações.
A suspensão ou bloqueio de novas cobranças recorrentes provenientes desse fornecedor.
A análise e eventual estorno das cobranças já realizadas que estejam relacionadas à duplicidade de contratação.
Destaco que não reconheço a legitimidade da cobrança cumulativa dessas contratações e que a manutenção das cobranças futuras agravará o prejuízo financeiro decorrente da irregularidade apontada.
Anexo a esta contestação:
Faturas do cartão contendo as cobranças questionadas
Comprovantes das transações
Registros de comunicação com o fornecedor
Documentação de reclamação formalizada junto aos órgãos de defesa do consumidor
Solicito a análise da presente contestação e a adoção das medidas cabíveis para proteção do consumidor, inclusive quanto ao bloqueio de novas cobranças vinculadas ao referido estabelecimento.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Antonio Augusto Gualda Garrido