Cobrança indevida após encerramento de contrato de curso online.
Em réplica
Brasília - DF
01/05/2026 às 06:30
ID: 247445951
Há mais de 1 ano eu fiz uma compra de um curso e meu contrato se encerrou em 30/01/25. Porém desde o dia 07 de dezembro vem me cobrando o valor de 29,70. Como o valor é baixo eu não percebi! Esse mês eu recebi uma notificação e quando eu fui olhar vi que estavam me cobrando o valor de forma indevida desde o mês de dezembro do ano passado através do meu cartão de credito.Eu venho aqui pedi para que parem de me cobrar e que devolvam o valor que me foi cobrada de forma indevida pq eu não renovei contrato NENHUM com vcs. Eu estou anexando somente desse mês, mas eu tenho de todos os meses a cobrança que me foi feita.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:50
Olá, Suzana!
Conforme informado em nosso contato por e-mail, o cancelamento da sua assinatura foi realizado em novembro/2025, não havendo cobranças geradas por nossa plataforma após essa data.
Para que possamos analisar a situação com mais detalhes, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado, anexando os comprovantes ou evidências das cobranças mencionadas. Assim, conseguiremos verificar as informações junto ao setor responsável e prestar o suporte necessário.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 07:39
Eu já enviei por e-mail todos os boletos e estou aguardando retorno.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:17
Olá, Suzana.
Após análise, verificamos que o cadastro informado em seu contato já se encontrava cancelado. Durante a apuração, identificamos a existência de um segundo cadastro vinculado a outro endereço de e-mail, o que ocasionou as cobranças mencionadas.
Assim que a situação foi constatada, realizamos o cancelamento definitivo de ambos os cadastros e efetuamos o reembolso dos valores devidos. Todas as informações, bem como os comprovantes correspondentes, foram encaminhados para você por e-mail.
Informamos que a disponibilização do crédito seguirá os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Gabriela S.