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Florianópolis - SC

05/12/2025 às 18:01

ID: 233872821

Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Otimizz.ai devido a uma cobrança indevida e à renovação não autorizada da minha assinatura, mesmo após eu ter solicitado claramente o cancelamento.

Antes do fim do período já pago, entrei em contato com o suporte da Otimizz.ai solicitando o cancelamento imediato da assinatura e deixando expresso que não tinha interesse na renovação nem na continuidade do serviço.

Além disso, a própria plataforma dificultou o meu direito de cancelar por conta própria:

- o link Gerenciar assinatura me redirecionava para o chat,

- ou seja, eu não conseguia acessar a área de gerenciamento da assinatura,

- o que me impediu de realizar o cancelamento de forma autônoma.

Relatei esse problema no primeiro contato, esperando uma solução simples: que o suporte efetuasse o cancelamento ou, no mínimo, corrigisse o acesso para que eu mesmo pudesse encerrar o serviço.
No entanto, o problema não foi resolvido, o suporte não tomou a providência necessária, e, mesmo assim, a empresa renovou a assinatura e cobrou uma nova mensalidade no meu cartão de crédito, contra a minha vontade e apesar de eu já ter solicitado o cancelamento previamente.

Ou seja:

- Eu pedi o cancelamento antes da renovação;

- A plataforma dificultou o cancelamento tecnicamente;

- O suporte não cancelou, mesmo avisado;

- Ainda assim, a Otimizz.ai me cobrou uma nova mensalidade.

Essa situação fere a confiança do consumidor e caracteriza uma prática abusiva, já que não pode haver cobrança por um serviço que o cliente já manifestou que não deseja continuar, ainda mais quando a própria empresa cria barreiras para o cancelamento e ignora o pedido formal.

O que eu solicito como solução:

1. Estorno integral do valor da última mensalidade cobrada em meu cartão de crédito, por se tratar de cobrança indevida;

2. Cancelamento imediato e definitivo da assinatura, com confirmação por escrito, deixando claro que não desejo mais utilizar nem ter acesso à plataforma;

3. Garantia formal de que nenhuma nova cobrança será realizada no futuro em meu cartão de crédito relacionada a esse serviço;

4. Caso já tenham feito algum processo interno, solicito o envio do comprovante do estorno e de todas as confirmações de cancelamento.