Cobranças indevidas e cumulativas na OTIMIZZ AI após plano anual - Solicitação de cancelamento e estorno

Bom dia Augusto , tudo bem ?

Nosso canal oficial de suporte é o e-mail [email protected] .

Recebemos sua solicitação e informamos que o cancelamento foi realizado na data 04/03.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Ana - Equipe Mentoria Orgânica.

A resposta apresentada pela empresa não enfrenta o problema relatado.
A empresa limitou-se a informar que realizou o cancelamento da assinatura mensal em 04/03, porém não apresentou qualquer explicação sobre as cobranças cumulativas realizadas anteriormente, que são justamente o objeto desta reclamação.
Conforme demonstrado nas faturas e nos registros da própria plataforma, existem diversas cobranças vinculadas ao meu cadastro relacionadas à Otimizz.ai e à Mentoria Orgânica, conforme segue:

02/11/2025 Combo Mentoria Orgânica R$ 1.071,30
02/11/2025 Otimizz.ai R$ 1,00
03/12/2025 Otimizz.ai R$ 99,00
16/12/2025 Otimizz.ai (plano anual) R$ 1.092,48
04/01/2026 Otimizz.ai R$ 99,00
04/02/2026 Otimizz.ai R$ 99,00
04/03/2026 Otimizz.ai R$ 99,00

Total de valores já cobrados vinculados ao mesmo conjunto de serviços: R$ 2.560,78
Mesmo após a contratação do plano anual da Otimizz.ai no valor de R$ 1.092,48, continuaram sendo lançadas cobranças mensais de R$ 99,00 referentes à assinatura da mesma plataforma.
Portanto, o problema relatado não se refere ao prazo de arrependimento de 7 dias, como repetidamente alegado pela empresa, mas sim à existência de cobranças cumulativas e potencial duplicidade de contratação para o mesmo serviço, situação que caracteriza possível cobrança indevida.
Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços contratados.
Além disso, o art. 42, parágrafo único, do CDC, estabelece que o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à restituição do valor pago, podendo ocorrer inclusive restituição em dobro, salvo hipótese de engano justificável.
Até o momento, a empresa não apresentou:
comprovação clara da contratação individualizada de cada plano;
justificativa para a coexistência de cobranças mensais durante a vigência do plano anual;
esclarecimento detalhado sobre a composição das cobranças realizadas.
Diante disso, reitero formalmente a solicitação de:
esclarecimento completo de todas as cobranças vinculadas ao meu cadastro;
revisão das cobranças mensais realizadas durante a vigência do plano anual;
restituição dos valores cobrados indevidamente.
Ressalto que já houve diversas tentativas de resolução diretamente com o suporte da empresa, sem solução efetiva.
Permaneço aberto a uma solução administrativa e amigável, que certamente é o caminho mais adequado para ambas as partes.
Caso não haja solução concreta, a situação seguirá sendo analisada pelos órgãos de defesa do consumidor e pelo Juizado Especial Cível, inclusive para avaliação da restituição prevista no art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo da empresa para a resolução definitiva desta situação.