Propaganda enganosa e recusa de estorno imediato de R$ 99,00 em Otimizz.ai
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
22/07/2026 às 17:35
ID: 254589395
Adquiri o produto Otimizz.ai / Jornada Topo oferecido pelo responsável deste CNPJ (***** - ***** / CPA Agora).
O produto foi anunciado como assinatura completa, mas entrega um sistema limitado de créditos pré-pagos sem aviso prévio no comercial (Propaganda Enganosa - Art. 37 CDC).
Solicitei o cancelamento formal dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC - Direito de Arrependimento). Em resposta por e-mail (suporte Júlia), a empresa alegou que o reembolso só será feito num prazo absurdo e ilegal de 20 a 30 dias.
O CDC determina a DEVOLUÇÃO IMEDIATA dos valores pagos em compras online. Não vou aguardar prazo de 20 a 30 dias para a devolução do meu dinheiro.
Exijo o comprovante do estorno imediato dos R$ 99,00 pagos via Pix (ID: *****) no prazo de 24 horas, sob pena de acionamento do MED via Banco Central, denúncia no PROCON-BA e ação no Juizado Especial Cível (JEC).
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:01
Olá, Irivando!
Conforme verificado, seu pedido de cancelamento já está em andamento. O reembolso será realizado, no mais tardar, até amanhã.
Pedimos apenas que aguarde a conclusão do processamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:23
Empresa não respeitou a lie da devolução imediata como no código de defesa do consumidor, se for cancelada dentro do prazo de 7 dias deve se feito o estorno imediato, não da pra confiar na empresa por isso nao faria negocio novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4