Solicitação de Reembolso e Restabelecimento de Acesso Negados pela Otimiza.ai Após Compra
Em réplica
Porto Ferreira - SP
28/06/2026 às 09:04
ID: 252537759
uma compra da agora treinamentos e otimiza.ai fiz solicitação do "meu dinheiro de volta" dentro dos 7 dias que defende o código do consumidor e eles ainda não extornaram o valor, entrando no app otimiza.ai eles tiraram meu acesso, dizendo que a conta expirou, preciso ressarcimento de valores. Cada dia um número de whatsapp conversa comigo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:23
Olá, Luciana!
Sua solicitação já foi respondida por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Conforme informado, a compra da Mentoria Orgânica foi realizada em 19/05/2026 e o pedido de cancelamento foi registrado em 28/06/2026, ou seja, após o prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, o reembolso não é devido.
Também informamos que a assinatura da ferramenta Otimizz.ai foi cancelada com sucesso, não havendo novas cobranças. Quanto ao acesso à plataforma, qualquer necessidade de suporte pode ser solicitada por meio do nosso canal oficial: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:24
Olá, Luciana!
Sua solicitação já foi respondida por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Conforme informado, a compra da Mentoria Orgânica foi realizada em 19/05/2026 e o pedido de cancelamento foi registrado em 28/06/2026, ou seja, após o prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, o reembolso não é devido.
Também informamos que a assinatura da ferramenta Otimizz.ai foi cancelada com sucesso, não havendo novas cobranças. Quanto ao acesso à plataforma, qualquer necessidade de suporte pode ser solicitada por meio do nosso canal oficial: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.