Compra não cumprida e falta de retorno da Doce Memória, conivência da Cartpanda
Não respondida
Serra - ES
18/12/2025 às 13:10
ID: 235222947
Título da Reclamação:
Compra não cumprida Ausência total de retorno da Doce Memória / CPA Negócios Digitais e conivência da intermediadora Cartpanda
Descrição:
No dia 16/12/2025, realizei a compra do produto Pulseiras Mãe Filha Compre 1 Leve 2 (Ouro / Kit 02 Pulseiras / Prata 925) no site da Doce Memória, marca vinculada à empresa CPA NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ *****. O valor de R$ 147,90 foi pago via cartão.
Desde então, não recebi qualquer confirmação de processamento, envio, código de rastreamento ou retorno da empresa. Todas as tentativas de contato permanecem ignoradas.
Ressalto ainda que o pagamento foi processado por meio da plataforma Cartpanda (CNPJ *****), a qual, mesmo atuando como intermediária, está sendo conivente ao permitir transações para uma empresa que não cumpre suas obrigações legais, sem oferecer qualquer suporte ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. A Cartpanda lucra com a operação e, portanto, divide a responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme já pacificado pelo Código de Defesa do Consumidor.
A situação configura descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do CDC), além de má prestação de serviço e prática abusiva.
Diante da total ausência de solução, exijo:
Envio imediato do produto, com comprovação real de postagem; ou
Reembolso integral e imediato do valor pago.
Caso não haja manifestação rápida e efetiva, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, Ministério Público e demais instâncias.
Aguardo providências urgentes.