Comprei peça com defeito a mais de 40 dias e não respondem ou dão assistência.

Prezada Altina Coutinho ,

Primeiramente, peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando com a turbina para o Troller. Entendemos a frustração causada por essa situação.

Gostaria de informar que, conforme conversamos pessoalmente (responsável pela garantia), a peça segue em análise pelo fabricante. Fomos informados que o prazo máximo para obtermos um laudo técnico do defeito ou um reembolso é de 10 dias. Assim que recebermos o retorno do fabricante, entraremos em contato imediatamente para solucionar o problema.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápidopossível.

o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18, parágrafo 1, que o fornecedor tem um prazo de até 30 dias para sanar o problema. Caso isto não ocorra, o consumidor pode exigir, à sua escolha, uma das seguintes opções :

I a SUBSTITUIÇÃO do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II a RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III o ABATIMENTO proporcional do preço. ...

O consumidor poderá optar, de imediato, por uma das alternativas mencionadas, sempre que a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto.

Prezado Cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a turbina para o Troller. Agradecemos pela paciência durante o processo de análise.

Tenho o prazer de informar que a situação foi resolvida e a garantia foi considerada procedente pelo fabricante. Você está liberado para retirar uma nova peça em nossa loja.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente, Equipe Calpen Autopeças