Garantia

Olá, Ésio, esperamos que esteja bem.

Conforme verificado, no dia 17/07/******* o Sr.compareceu à loja física da Calpen Autopeças na cidade de Ipatinga/MG, solicitando a garantia de uma compra de um par de amortecedores da marca Monroe realizada no dia 29/11/*******.

Conforme procedimento padrão, após sua solicitação, foram analisados os amortecedores para atestar quaisquer danos que poderiam estar visíveis no produto, sendo identificado que tinha um amassado no corpo de um dos amortecedores. Sendo necessário que, ele fosse encaminhado e analisado pelo fabricante para atestar de forma precisa e garantida, o motivo do problema no amortecedor.

A outra unidade, após análise prévia realizada por nós (na qual não foi identificado defeito e aparentemente estava em perfeito estado), foi devolvido o valor integral da unidade, ficando sanado parcialmente o problema com sua compra.

Destacamos que, conforme especificado no Art.18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o fornecedor e o fabricante têm o prazo de 30 dias, a partir da solicitação, para responder sobre a garantia do item.

Lembramos também que, devido ao prazo decorrido da compra, que fora realizada no dia 29/11/*******, a garantia vigente da sua compra é fornecida somente pela Monroe (fabricante que fornece 24 meses), visto que a garantia legal do vendedor, conforme especificado no Art.24 do CDC é de 90 dias após a compra, que havia expirado no dia 29/02/*******.

Nos colocamos à sua disposição para informá-lo ou auxiliá-lo durante todo processo de garantia.

Atenciosamente,
Calpen Autopeças.

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