Mau atendimento e venda errada da peça

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou com sua compra. Entendemos a frustração de precisar de um produto com urgência e receber atendimento que não corresponde à expectativa, especialmente quando há comprometimento com um serviço essencial como a manutenção de um veículo.

Gostaríamos de esclarecer que esta conta no Reclame Aqui representa o e-commerce da Calpen Autopeças, e que a venda em questão foi realizada por meio de uma loja parceira física, que possui CNPJ distinto e atua de forma independente em nossa plataforma.

Ainda assim, não compactuamos com a falta de atenção e profissionalismo relatada. Pedimos desculpas pelo comportamento inadequado do vendedor, e informamos que já tomamos providências internas para que isso seja tratado com a devida seriedade.

Nosso gerente já entrou em contato com você para acompanhar de perto o caso e resolver a situação da melhor forma possível. O nosso compromisso é garantir que você tenha seu problema solucionado com respeito, agilidade e total apoio da nossa equipe.

Estamos à disposição para finalizar o atendimento da melhor forma e evitar qualquer novo transtorno. Agradecemos por trazer seu relato ele é muito importante para que possamos melhorar sempre.

Atenciosamente,
Equipe Calpen Autopeças

o gerente não em contactou, pelo primeira vez tive uma resposta muito educada, o vendedor se chama João Vítor e bem abusado, já obtive informações de donos de oficina que é assim que tem o seu tratamento, com desdenho e isso mancha a reputação da empresa que em nada tem haver com o assunto, aguardo retorno.

Agradecemos por seu retorno e, mais uma vez, lamentamos sinceramente todo o transtorno que o senhor enfrentou.

Pedimos desculpas por ainda não ter recebido o contato direto do nosso gerente informamos que seu número de contato e o ******* enviado em anexo à reclamação já foram repassados imediatamente ao responsável, que entrará em contato com o senhor o mais breve possível.

Gostaríamos de reforçar o nosso total comprometimento em resolver essa situação com o máximo de atenção e respeito, pois prezamos pela confiança e satisfação dos nossos clientes. Entendemos a gravidade do ocorrido e estamos tratando esse caso com a seriedade que ele merece.

Já estamos apurando internamente a conduta do vendedor, pois essa postura não condiz com os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer em parceria com nossos vendedores. A sua experiência é muito importante para nós e, acima de tudo, queremos que o senhor se sinta respeitado e confiante de que sua reclamação será devidamente resolvida.

Estamos à disposição para acompanhar de perto essa situação até que esteja completamente finalizada, evitando qualquer mal-entendido e reafirmando nosso respeito por todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Calpen Autopeças