Negativa de garantia da bomba de óleo causa danos no motor da Land Cruiser Prado

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente considerando os prejuízos causados ao motor do veículo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Para que possamos dar andamento à análise do caso e buscar a melhor solução o mais rápido possível, precisamos que nos informe, por gentileza, os seguintes dados:

-Número do cupom fiscal ou número do pedido; -Data da compra; -Nome do vendedor que realizou o atendimento no balcão; -Unidade de nossa loja onde a compra foi efetuada; -Se possível, um telefone ou WhatsApp para contato.

Ressaltamos que a solicitação dessas informações é essencial para localizarmos a venda, verificarmos os procedimentos de garantia e darmos a devida tratativa ao ocorrido.

Assim que recebermos os dados, nossa equipe responsável irá analisar o caso com prioridade e entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos, sempre buscando uma solução justa e adequada.

Agradecemos por nos procurar e permanecemos à disposição para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Calpen Autopeças

número da nota 111717
data 04/09/2025
calpen Muriaé mg
vendedor João Vitor
tel ***** zap

Prezado,

Analisamos sua reclamação e entendemos a insatisfação diante dos transtornos e prejuízos relatados.

Esclarecemos que o impasse existente ocorre porque a análise da garantia segue os procedimentos e prazos da fabricante Takao, que, conforme previsto em lei, pode levar até 30 dias para a conclusão. No momento, o cliente não concorda em aguardar esse prazo.

Desde o início, nossa loja se colocou à disposição para ajudar e buscar uma solução o mais rápido possível. Contudo, existem processos e políticas obrigatórias da fabricante que precisam ser respeitados, não sendo possível avançar na garantia sem essa análise técnica.

Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para auxiliar e solucionar o problema, solicitando apenas o prazo necessário para que a fabricante realize a avaliação da peça. Assim que houver um retorno oficial, entraremos em contato imediatamente para dar prosseguimento às medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Calpen Autopeças