Peça com defeito, foi pra garantia e até hoje sem resposta.

Olá Altina Coutinho ,

Obrigado por entrar em contato conosco e expressar sua preocupação. Lamentamos pelo inconveniente que você está enfrentando com a turbina adquirida para o seu Troller T4.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em nossa loja física e, como mencionado, a análise e o retorno sobre a peça dependem diretamente da fábrica da MWM. Assim que recebemos a turbina danificada, iniciamos imediatamente o procedimento de garantia junto à MWM. No entanto, até o momento, ainda não recebemos o retorno final da fábrica.

Entendemos que o processo está demorando mais do que o esperado e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. Estamos em constante contato com a MWM para agilizar esse processo. Infelizmente, como se trata de uma peça complexa e de alto valor, não é possível identificar o defeito a olho nu, necessitando de uma análise detalhada por parte da fábrica.

Em anexo, segue o comprovante da solicitação da garantia enviado à fábrica para sua referência. Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e continuamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização sobre o processo.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente, Equipe Calpen Autopeças

O artigo 18 do CDC estabelece que, quando o vício de um produto não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos
O abatimento proporcional do preço


Gostaria que analisassem, pois meu carro está parado.

Agradecemos por sua resposta e entendemos sua frustração. De acordo com o Artigo 18 do CDC, quando o vício de um produto não é sanado em até 30 dias, o consumidor tem direito a escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Gostaríamos de reiterar que a compra foi realizada em nossa loja física e, assim que recebemos a turbina com defeito, iniciamos imediatamente o procedimento de garantia junto à MWM. No entanto, como mencionado, o componente foi recebido pela MWM em 21.10.******* conforme a NF 95.*******, e encontra-se em processo de análise técnica.

Importante destacar que o processo de envio para análise foi solicitado em 27.09.*******, e levou cerca de 30 dias para que o distribuidor efetuasse o envio do componente, responsabilidade esta que recai sobre o distribuidor. Anexamos o carimbo da nota fiscal de recebimento na MWM, confirmando o recebimento na data mencionada.

Entendemos que o processo está demorando mais do que o esperado e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. Estamos em constante contato com a MWM para agilizar esse processo.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e continuamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização sobre o processo.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente, Equipe Calpen Autopeças

Entregamos dia 24. Fizemos a compra com a empresa de vocês. caso não resolvam vamos ter que entrar com outros meios.

Até onde eu estou vendo vocês não querem se responsabilizar por uma peça comprada na loja de vocês.

Prezado Cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a turbina para o Troller. Agradecemos pela paciência durante o processo de análise.

Tenho o prazer de informar que a situação foi resolvida e a garantia foi considerada procedente pelo fabricante. Você está liberado para retirar uma nova peça em nossa loja.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente, Equipe Calpen Autopeças