Defeito mascara para BipPap
Não resolvido
Florianópolis - SC
06/03/2019 às 20:26
ID: 43392021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 13/12/******* uma mascara Air Fit F20 da Resmed na empresa em questão, para minha esposa < portadora de ELA, e logo nos primeiros 15 dias ela apresentou um rasgo e o vendedor conseguiu trocar. Entretanto após 20 dias de uso o produto novamente, veio apresentar defeito no suporte da mascara. Os velcros do suporte perderam a aderencia e a mascara não permanece no rosto da paciente. Procurei novamente, a empresa e a mesma se negou a resolver o problema. O produto encontra-se na garantia de 3 meses conforme afirmou o vendedor. Em anexo envio Nota Fiscal.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2019 às 14:03
Olá Sr. Mauro, conforme contato anterior efetuamos a troca da almofada quando a mesma estava rasgada, mesmo o Sr. optando pela compra na internet, onde o procedimento de garantia seria diferente e não teríamos o atendimento na loja em Florianópolis. Posteriormente o Sr. relatou que o fixador apresenta problema na fixação, porém conforme conversamos pessoalmente na loja em Florianópolis o velcro estava sendo fixado no local incorreto. Para solução do caso sugerimos a compra de um fixador de tamanho menor para que seja fixado no local correto. Pode vir até a loja e adquirir o produto diretamente conosco para que não haja equívoco no tamanho escolhido.
Dúvidas estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe CPAP FIT
Consideração final do consumidor
12/03/2019 às 15:30
A resposta não convenceu! A garantia do produto é a mesma tanto para internet quanto para compra convencional.
Eu comprei o conjunto mascara e suporte, juntos no tamanho médio. O que me parece é que por motivos que fogem de minha compreensão, o tamanho do suporte não parece ser médio, como o da mascara. Esta empresa não parece ser muito profissional. Desculpe-me.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/03/2019 às 17:00
O tempo de garantia é o mesmo, 3 meses, porém o procedimento de garantia é diferente, outra facilidade da compra na loja física é a possibilidade de experimentar uma máscara caso seja necessário definir o tamanho. Nós oferecemos uma solução que seria a compra de um fixador menor, porém o Sr. não aceitou, mesmo sabendo que comprou a máscara errada.
Infelizmente não há mais o que fazer neste caso.
Cordialmente,
Equipe CPAP FIT.