Negativa de envio de relatório e condicionamento à compra de pacote de atendimento (venda casada)
Não resolvido
naoconsta - --
12/12/2025 às 12:17
ID: 234571319
Comprei a cerca de 1 ano um aparelho Dreamstation. Durante o processo de compra me mostraram como funciona e me informaram que eu poderia pedir os relatórios pelo whatsapp. Pedi algumas vezes e tudo certo, até no dia 25/11 fui solicitar novamente e fui informado que não teria mais acesso, que era só no primeiro ano e que se eu quisesse receber eu teria adquirir um pacote de atendimento. Ou seja, eu não tenho acesso ao relatório do aparelho que comprei e pra voltar ter acesso tenho que adquirir outro produto?
Isso é venda casada. Me falaram pra baixar o app do equipamento, porém os relatórios que lá tem são muito inferiores aos que eu obtinha antes.
Venda casada é uma prática abusiva onde um fornecedor condiciona a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro, sem que o consumidor tenha liberdade de escolha, ferindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:42
Olá Lucas, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
O equipamento adquirido (CPAP DreamStation) é um dispositivo médico destinado ao tratamento da apneia do sono. Possivelmente, em algum momento, você contou com nosso acompanhamento clínico especializado, realizado por fisioterapeuta, que inclui análise dos dados do equipamento e emissão de relatórios clínicos por meio de plataforma profissional utilizada por profissionais da saúde.
Esse acompanhamento é um serviço clínico opcional, realizado por equipe especializada e não faz parte do funcionamento do equipamento em si. Por esse motivo, não se trata de venda casada, mas sim de um serviço profissional de acompanhamento terapêutico.
O próprio equipamento também disponibiliza acesso aos dados básicos de uso através do aplicativo do fabricante, que sempre orientamos aos pacientes para acompanhamento pessoal.
Além disso, sempre que solicitado, auxiliamos os pacientes no acesso às informações disponíveis no equipamento e na geração de relatórios, dentro das possibilidades da plataforma e das orientações de uso do fabricante.
Quando necessário, também orientamos que relatórios clínicos sejam avaliados junto ao médico assistente ou equipe de saúde responsável pelo tratamento, pois podem envolver ajustes terapêuticos e interpretação clínica adequada.
De qualquer forma, queremos entender melhor sua situação e ajudar no que for necessário. Nossa equipe entrará em contato para avaliarmos seu caso e orientarmos da melhor forma possível.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:22
"Acesso básico" não interessa. Em momento nenhum no comprar dizem que depois de 1 ano vou parar de receber o relatório COMPLETO que vocês enviam em pdf, só depois que paro de receber que TENHO ESSA GRATA SURPRESA. Belo jeito de trabalhar, parabéns!
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:23
Não são claros quanto ao envio de relatórios, nunca dizem que vou parar de receber. Depois que acaba o prazo que vem com a GRATA surpresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 16:52
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo sempre foi orientar e apoiar os pacientes em tratamento para apneia do sono, inclusive auxiliando no acesso às informações disponíveis no equipamento e aos aplicativos do fabricante.
Em alguns casos também disponibilizamos acompanhamento clínico realizado por profissional de saúde, com análise e emissão de relatórios técnicos através de plataforma profissional.
De qualquer forma, seguimos totalmente à disposição para entender melhor o seu caso e verificar como podemos auxiliar da melhor forma possível.