Troca de produto
Resolvido
São Roque - SP
05/02/2024 às 21:56
ID: 182010351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma traquéia pelo site da empresa e, ao receber, verifiquei que não era a que servia no meu aparelho. Eu recebi no dia (31/01/24), e no dia seguinte já entrei em contato para solicitar a etiqueta para que eu pudesse fazer a devolução e cancelar o pedido pois me informaram que não tem esse modelo que preciso. Estou aguardando e nada. Voltei a entrar em contato e a atendente disse que era para eu aguardar pois, devido a demanda, estavam demorando para entrar em contato. Já estão passando os sete dias e até agora nada. Não sei mais o que fazer, só mensagens automáticas que não resolvem meu problema. Qual será o motivo agora? Vão dizer que passou do prazo? Eu tenho as conversas no watts app para provar que pediram para que eu esperasse. Por favor, preciso resolver essa questão.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 09:46
Prezada Arlete,
Agradecemos pelo contato e lamentamos a situação enfrentada. Após uma busca em nossos registros, não conseguimos localizar um ******* ao CPF ou e-mail fornecidos. Por favor, verifique se os detalhes estão corretos e nos forneça mais informações, como o número do pedido ou qualquer outro dado que possa nos auxiliar na identificação da transação. Estamos aqui para ajudar a resolver esse problema da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe CPAP FIT
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 09:50
Olá, vc pode entrar em contato pelo celular******* - Silvio e confirmar os dados. Não posso escrever números de documentos aqui. Grata
Réplica da empresa
06/02/2024 às 11:46
Prezada Arlete,
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto investigávamos sua reclamação. Após uma revisão minuciosa, identificamos o seu pedido e estamos comprometidos em resolver a questão da troca conforme sua solicitação.
Nossa equipe estava tentando fazer contato com o Sr. Silvio, porém o telefone estava incompleto no cadastro. Agora com o número correto o encaminhamento para a troca/devolução do pedido está sendo efetuado juntamente ao Sr. Silvio.
Estamos dedicados a garantir sua satisfação e esperamos resolver essa questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe CPAP FIT
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 17:58
Sim, prontamente entraram em contato. Ele já enviou o produto para a troca. Agradeço a atenção! Muito obrigada
Consideração final do consumidor
09/02/2024 às 17:59
Resolveram, rapidamente, a questão. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/02/2024 às 10:05
Olá Arlete.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela situação com a traqueia que adquiriu em nosso site.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente.
Equipe CPAP FIT