Fiz devolução de máscara para troca e estou sem o produto e sem retorno.

Olá Sr. Carlos,

Não procede esta informação de e-mail não estar funcionando e nem o *******.

O ******* esta desativado a mais de 6 meses e somente via ******* estávamos atendendo. O atendimento via ******* foi suspenso na semana passada devido a queima de nosso PABX e estamos atendendo normalmente no ************** telefone disponibilizado no site.

Os emails ******* e acesso ao SAC via Aba de Ajuda estão funcionando normalmente.

Recebemos no dia 09/05/******* a sua solicitação de cancelamento via site o qual será formalizado o estorno na data de hoje e enviado o comprovante via SAC nos atendimentos abertos sobre o seu caso.

Explicando que a demora na devolução foi devido a abertura da embalagem e tivemos que justificar internamente o motivo da devolução do item pois o mesmo foi para descarte. Não podemos entrar no estoque com produtos abertos devido a fiscalização da ANVISA. Acredito que o senhor foi informado disto.

O estorno a ser realizado é de sua primeira compra e não houve processamento de venda no cartão de credito relativo a sua troca. Estávamos aguardando orientação da devolução interna como informado ao senhor.

Atenciosamente,

Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO CPAPMed
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Olá Sr. Carlos,

Enviado comprovante do cancelamento de venda em no atendimento protocolado de n. 20179682.

Boa tarde Sr Julio!

Estava trocando e-mails com outra pessoa. Ultimo e-mail que me responderam foi dia 25/04/******* dizendo que iria passar a informação novamente ao financeiro. Solicitei a troca dia 27/03/*******, e foi aceito após fotos que enviei a Sra Elaine, quando digo que quero devolução, realmente é mesmo da primeira compra do objeto já devolvido. Referente ao e-mail não funcionar, realmente não estava funcionando e retornava para minha caixa de e-mails e o ******* se esta desativado, Por que aparece no site de vocês para reclamação? Por que esta demora não pode ser justificada no e-mail que enviei para vocês, antes de vir até aqui?
Só quero resolver isto o mais rápido possível. Obrigado

Olá Sr. Carlos,

Eu vi os chamados e estou vendo internamente o porque o senhor não recebeu as mesmas informações do andamento de sua troca. A demora de fato ocorreu quando chegou o produto no nosso CD.

Não existe o ******* no nosso site informando para fazer contato conosco, o que existia era o numero ******* e o fixo direto ******* *******. Hoje estamos somente com o Fixo para poder conseguir atender a todos até que se resolva o problema do PABX.

Vou pedir para verificar se houve alguma problema nos e-mails no periodo relatado para posicionar ao senhor.

No dia 03/05/******* o senhor nos respondeu o chamado/******* as 07:01h e foi respondido pela Sra. Elaine Meireles no mesmo dias as 09:53h. No dia 09/05/******* o senhor solicitou cancelamento e entendemos que por erro no nosso processo o senhor optou por isto. O estorno junto a operadora já estava programado para ser feito nesta data.

Seu comprovante do estorno já foi enviado no atendimento citado acima e mais uma vez pedimos desculpas por isto.

Atenciosamente,

Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO CPAPMed
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