Não cumprem o que prometem - serviço de pós venda péssimo

Question

há alguns anos compramos um equipamento para que minha mãe que tem apneia do sono pudesse dormir sem parar de respirar durante o sono. Na época enviamos o exame médico e eles entregaram o equipamento calibrado de acordo com o indicado no exame. Esse ano ela retornou no médico pois está se sentindo muito mal, o médico disse que a apneia piorou e que seria necessário calibrar o equipamento de acordo com o novo exame médico. Entrei em contato com a empresa por telefone dia 06.08 e fui orientada a enviar e-mail com o novo exame médico, que eles entrariam em contato para orientarem como fazer a calibração (já que o aparelho é de uma tecnologia mais antiga e não conseguem fazer remotamente). Minha mãe tem 70 anos, não tem condições de fazer a calibração sozinha mesmo com a ajuda por telefone. Então ela me enviou o aparelho pelos correios, pagou o transporte para que eu fizesse os ajustes com as orientações da empresa. Enviei e-mail para a empresa dia 16.09 e não obtive retorno então telefonei e pediram que eu aguardasse que entrariam em contato para fazer a calibração. Enviei novamente e-mail em 19.09 e 25.09 e nada de reposta. Em 30.09 liguei novamente e para minha surpresa a empresa disse que não faz mais esse serviço, que não tem mais profissionais para fazer a calibração. Ou seja: Nos fizeram de idiotas todo esse tempo, sendo que minha mãe está com muita dificuldade para dormir em razão da falta do aparelho. Como vou fazer os ajustes necessários se não sou especialista? No mínimo deveria existir ética por parte da empresa que vende um equipamento que só ela tem condições de configurar e depois informa que não faz mais esse serviço. E se eu comprar um equipamento hoje a empresa não vai me entregar calibrado? O equipamento custou na época R$1.*******,75. Faço o que com ele agora? Absurdo. Empresa que não cumpre o que promete!

Accepted Answer

Olá Thaís,

Desculpe mas não entendemos o seu questionamentos. A calibragem do CPAP e leitura pode ser feita pelo seu médico e nada o impede de faze-lo.

Quando a não ter profissionais esta incorreto esta afirmação e não procede com a resposta dada no ******* respondido no dia 01/10/10 as 15:58h:

Ola

Boa tarde

Infelizmente não estou conseguindo marcar um horário para um fisioterapeuta te atender.

Tenho um parceiro nosso que pode te ajudar com essa configuração vou te encaminhar os contatos deles. Ou a senhora pode tentar procurar na sua cidade, um fisioterapeuta do sono, ou clinica para lhe auxiliar nessa configuração.

Endereço:

******* - Independência

Loja Porto Alegre - RS

Horário de funcionamento: Seg. a Sex., das 08h00 às 17h00

Telefone:******* |******* | ******* ******* ******* Ramal *******

Ou seja, apenas não conseguimos agendar com a fisioterapeuta pois é preciso uma intervenção manual no aparelho e hoje o agendamento com a profissional esta comprometido mas NUNCA informamos que não iremos configurar seu equipamento. Indicamos um parceiro local para que possa fazer esta calibragem sem que haja quaisquer prejuízo ao cliente/paciente.

Caso ainda prefira fazer a calibragem conosco, peço que nos comunique no ticket já aberto no SAC para verificarmos a melhor data e hora para isto. Mas indicamos hoje, por ser mais rápido e pelo tempo de espera, que vá até o nosso parceiro local para resolver o problema de imediato.

Importante informar que este aparelho foi adquirido em *******, foi ofertado na época calibragem/leitura a todos os clientes na época gratuitamente por 2 anos, porém a CPAPMed sempre adotou a politica de atender os clientes/pacientes mesmo fora deste prazo por entender que este atendimento é muito maior que mero prazo burocrático acordado.

Quando a compra de um novo equipamento e se o mesmo NÃO será calibrado, informo que NENHUM equipamento adquirido da CPAPMed sai e saíra sem um pedido de exame do paciente e calibrado de acordo com a prescrição médica. Salvo os casos de equipamentos com acesso remoto via internet.

Fico no aguardo do seu retorno no SAC, no *******, quanto ao agendamento e ou se irá ao parceiro local como indicado e orientado corretamente pelo nosso SAC.

Julio Lugato
Co-Founder CPAPMed

Não cumprem o que prometem - serviço de pós venda péssimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor