Prazo não respeitado

Question

Já comprei varias vezes mascaras para Bipap no site da empresa CPAP Med, o prazo, quase sempre não era respeitado, porém o atraso era minimo.
Em 07-02-******* fiz uma compra no valor de R$*******,30, com previsão de entrega para o meu endereço de 10 dias úteis. Porém apos UM MÊS até hoje as mascaras compradas não chegaram.
Ao consultar a situação do produto, constatei que somente na data de hoje que foi enviado, isso mesmo UM MÊS.... agora é depender da transportador para entregar... Quem sabe daqui mais um mês chega ao endereço.
Solicitei em 03-03-******* um posicionamento da empresa, verificaram a situação do ******* de me passar uma resposta, porém tive que ligar hoje novamente, pois nem resposta a empresa oferece ao cliente.

Numero do pedido *******.

Accepted Answer

Olá Lilia,

Infelizmente tivemos problemas com alguns pedidos que foram processados internamente manualmente o que ocasionou todo este transtorno.

Quando a senhora ligou no dia 03/03/*******, foi feito processo interno solicitando posicionamento do pedido e como não houve resposta em tempo hábil solicitamos um novo faturamento. Seu pedido já foi enviado via SEDEX e não transportadora e esperamos que a senhora não sofra mais com estes problemas internos nossos.

Informando que a CPAPMed esta a mais de 6 anos no mercado e somente nos últimos meses estamos enfrentando esses problemas de logística. Isto é devido a várias mudanças que estamos fazendo e ainda estamos nos adequando a alguns processos. Esperamos que em breve tudo seja resolvido.

Desde já peço perdão por estes problemas e estamos a disposição no SAC ******* para atende-la a qualquer momento.

Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO da CPAPMed
*******
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Prazo não respeitado

Resposta da empresa