Sumiram

Olá Paola,

Boa Noite!

Verificamos em nosso sistema que o seu ultimo chamado em nosso SAC foi no dia 10/04/******* e neste atendimento devido a atualização dos sistema de leitura e Windows, ficamos sem poder fazer leitura de forma temporária.

Verificamos que sua compra foi feita no dia 03/04/*******, Pedido *******.

Como no atendimento havia urgência devido a uma consulta médica, preferimos não nos comprometermos e evitar transtornos a senhora respondendo no chamado e lhe informando deste problema (*******).

Vi também que mandou uma mensagem via Facebook.
Nosso SAC é integrado com o Facebook e a sua mensagem não chegou a nós e provavelmente por alguma instabilidade da integração com o Facebook. De acordo com o site https://******* ( https://******* ) o Facebook ficou fora do neste dia em que tentou contato por este canal. Provavelmente nossa integração falhou por esta instabilidade, pois recebemos outros atendimentos vindo do Facebook de forma normal.

Em qual dos telefones fez contato conosco?
Nossos telefones de atendimento são:
*******
Capitais e Regiões Metropolitanas*
*******
Fale pelo WhatsApp
Estas informações estão em nosso site e tem o canal ativo 24h do nosso chat.

Os atendimentos de leitura estão sendo concluídos de 30 minutos a 48h de acordo com o tipo de leitura a ser solicitada.

Irei abrir um chamado em seu e-mail no nosso SAC formalizando esta conversa irei lhe enviar o endereço para envio do cartão.

Fico no aguardo de seu e-mail com os dados atualizados para fazermos a leitura e enviarmos para a nossa área de saúde para concluir este atendimento.

Julio Lugato
Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO da CPAPMed
*******
https://*******
https://*******

Olá Paola,

No dia 06/12 recebemos sua notificação de atendimento na nossa plataforma o qual gerou um ticket #20183786 e a parti deste atendimento informarmos o que ocorreu. Solicitamos neste atendimento que nos envia-se novamente os dados do cartão para analisar e também para que possamos enviar corretamente os dados para alteração do seu equipamento.
A ultima interação foi no dia 7/12 onde respondemos uma solicitação sua pedindo que informa-se como fazer a alteração de equipamentos de CPAP.

Demos a seguinte resposta:

Olá Paola,

A regulagem, será feita no arquivo que iremos retornar a senhora. Não podemos enviar dados de como regular o equipamento, não por regra da CPAPMed, pois estes equipamentos somente podem ser regulados por um profissional de saúde. O seu CPAP é de regulagem fixa e precisamos, mesmo com o relatório de CPAP, que seu médico nos envie um laudo solicitando a alteração de regulagem.

Quanto aos telefones, irei verificar mas pode sim ter acontecido de não ser atendido devido a fluxo de atendimento via telefone, mas todos os nossos outros canais como Chat (via https://*******) , SAC ( via e-mail ******* ou https://*******) e WhatsApp funcionando normalmente. Lembrando que nosso atendimento tem SLA, prazo para atendimento, nestes tipos de casos.

Fico no aguardo do arquivo com os dados atuais do CPAP do usuário para leitura.

Deste o dia 07/12 cobramos os dados do cartão para podermos finalizar o atendimento mas mesmo assim não fomos atendido.

O atendimento foi encerrado devido a falta de interação a mais de 30 dias, aguardando uma nova solicitação.

Ficamos no aguardo deste novo atendimento para podermos atende-la com a leitura e alteração.

Julio Lugato
Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO da CPAPMed
*******
https://*******
https://*******

Olá Paola,

No dia 06/12 recebemos sua notificação de atendimento na nossa plataforma o qual gerou um ticket #20183786 e a parti deste atendimento informarmos o que ocorreu. Solicitamos neste atendimento que nos envia-se novamente os dados do cartão para analisar e também para que possamos enviar corretamente os dados para alteração do seu equipamento.
A ultima interação foi no dia 7/12 onde respondemos uma solicitação sua pedindo que informa-se como fazer a alteração de equipamentos de CPAP.

Demos a seguinte resposta:

Olá Paola,

A regulagem, será feita no arquivo que iremos retornar a senhora. Não podemos enviar dados de como regular o equipamento, não por regra da CPAPMed, pois estes equipamentos somente podem ser regulados por um profissional de saúde. O seu CPAP é de regulagem fixa e precisamos, mesmo com o relatório de CPAP, que seu médico nos envie um laudo solicitando a alteração de regulagem.

Quanto aos telefones, irei verificar mas pode sim ter acontecido de não ser atendido devido a fluxo de atendimento via telefone, mas todos os nossos outros canais como Chat (via https://*******) , SAC ( via e-mail ******* ou https://*******) e WhatsApp funcionando normalmente. Lembrando que nosso atendimento tem SLA, prazo para atendimento, nestes tipos de casos.

Fico no aguardo do arquivo com os dados atuais do CPAP do usuário para leitura.

Deste o dia 07/12 cobramos os dados do cartão para podermos finalizar o atendimento mas mesmo assim não fomos atendido.

O atendimento foi encerrado devido a falta de interação a mais de 30 dias, aguardando uma nova solicitação.

Ficamos no aguardo deste novo atendimento para podermos atende-la com a leitura e alteração.

Julio Lugato
Julio C. R. Lugato
Co-Founder e CEO da CPAPMed
*******
https://*******
https://*******