Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2020 às 12:08

ID: 103567245

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido no site no dia 13/04/******* de "Filtro Ultrafino Original CPAP e BiPAP DreamStation Philips Respironics (6 Unidades)". Recebi um filtro totalmente diferente do pedido. No dia 24/04/******* entrei em contato pelo *******. Fiquei 15 minutos esperando no telefone. Aí acabei desistindo. Tentei o whats. Fui informado que "houve um erro em nosso sistema e no processo de separação, sendo extremamento raro de ocorrer". Tão raro que encontrei reclamação com problema semelhante no RA. Fui informado também que não tinha mais o produto que eu comprei. Lamentável. Como pode ocorrer um erro desses? Registro minha indignação contra esse erro "grotesco" da empresa. Conversei até com um colega que me sugeriu que entrasse no Procon para que a empresa cumprisse com o acordado. Não sei se valeria a pena.

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Resposta da empresa

29/04/2020 às 12:23

Bom dia Senhor Edson!

Tudo bem?

Conforme informado ao senhor sobre o envio, realmente aconteceu a falha no sistema e enviamos um filtro pólen para equipamento Dreamstation.

Diante disso, conforme conversado pelo Whatsapp, deixamos de brinde o filtro pólen ao senhor e efetuamos o estorno do valor do pedido total, conforme combinado com o senhor e aceito pelo senhor.

Sobre as ocorrência em nossa empresa de erro, tivemos apenas 1 ocorrido que está registrado no reclame aqui em 3 anos de empresa.

Ficamos a disposição e assim que chegar o filtro em nosso site, avisamos o senhor.

Um excelente dia.

Atenciosamente.

CPAP Care - Geferson Alencar

Consideração final do consumidor

14/05/2020 às 10:31

No final, a empresa apresentou uma solução satisfatória ao caso enviando, mediante pagamento, o produto almejado. Entretanto, pela falha na primeira entrega, acredito que poderia ter sido evitada já que há o controle de envio dos produtos pelo código de barras.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

14/05/2020 às 10:51

Bom dia Senhor Edson!

Agradecemos o feedback e estamos melhorando ainda mais nosso processo de separação e logística.

Ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Geferson C. de Alencar
Gerente CPAP Care