Manutenção em garantia

Prezado Sr. Luiz Paulo,

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito em nossas tratativas.
Primeiramente, esclarecemos que o equipamento adquirido é importado, e, conforme informado em nossa política de garantia, seguimos rigorosamente os protocolos e orientações do fabricante para garantir uma solução técnica adequada e segura.

O pedido do vídeo foi uma etapa inicial de triagem para identificar de forma mais precisa o possível problema. Após o envio e análise, orientamos o envio do equipamento para nossa avaliação técnica, que foi realizada dentro do prazo habitual para esse tipo de procedimento. A confirmação de um possível ruído interno, no entanto, requer uma validação completa e criteriosa do fabricante, que possui autonomia para abrir o equipamento, diagnosticar a causa e determinar a solução.

O equipamento já foi encaminhado para o fabricante, e estamos acompanhando de perto o andamento para mantê-lo informado. Reconhecemos que a espera pode ser frustrante, especialmente considerando que se trata de um equipamento essencial para sua qualidade de vida, e pedimos desculpas pelo impacto causado.

Por fim, reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o apoio necessário. Assim que recebermos o retorno do fabricante, entraremos em contato para informá-lo sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Pois é... Até hoje não sei se o equipamento foi enviado para o fabricante e nem pra onde foi ou será enviado. Quando comprei ninguém me falou que isso poderia acontecer.
Paguei R$*******,00 de frete para agilizar o processo, pois é um equipamento essencial para a minha saúde, mas para vcs parece que não é tão essencial assim, pois o tempo que ficou parado só para avaliação demonstrou isso.

Não vão me dizer para onde foi enviado o aparelho? Eu paguei por ele, tenho direito de saber.
Foi enviado mesmo? quando? Já está com o fabricante?

Bom dia, Sr. Luiz,

Gostaria de reforçar que não nos esquecemos do senhor. Seu equipamento segue em análise de garantia, e estamos acompanhando de perto todo o processo junto à importadora.

Entendemos que a espera pode ser frustrante e que seria mais simples se houvesse um contato direto com a equipe de garantia do fabricante. No entanto, a ResMed estabelece um protocolo no qual nós atuamos como intermediadores desse processo. Mesmo que o senhor entre em contato diretamente com a importadora, eles irão orientá-lo a falar conosco, pois é assim que o procedimento foi definido pelo fabricante.

Até o momento, a importadora não nos forneceu uma previsão para a conclusão da análise, mas seguimos cobrando atualizações constantemente. Assim que tivermos qualquer novidade, informaremos o senhor imediatamente.

Sabemos o quanto esse equipamento é essencial para o seu dia a dia e lamentamos qualquer inconveniente que essa espera possa estar causando. Nosso compromisso é garantir que o processo ocorra da melhor forma possível e que o senhor tenha uma solução o quanto antes.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,