Equipamento novo Cpap com problema.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2024 às 23:06
ID: 179867195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Cpap Store Gislive diaNota Fiscal n. ******* dia 13.09.*******.No dia 20.12.*******, o equipamento parou totalmente de https://******* em contato com a assistência técnica e no dia 22.11.*******, enviei o equipamento para Gaslive Importação e Exportação de Produtos Médicos Ltda, onde deu entrada no equipamento dia 28.11.******* nota fiscal n.20.394Foi realizado a inspeção de Qualidade: O equipamento apresentou, falha intermitente na placa principal.Ação Técnica: Troca de placa principal, calibração do conjunto principal, calibração do conjunto e higienizacão principal, calibração do conjunto e https://******* não ter peça disponível a previsão de entrega será 15.02.*******, se a peça chegar para reparo. Acho um absurdo, pois é um equipamento novo e já deu problema. Tive que parar o tratamento, podendo afetar a minha saúde.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 10:07
Olá Laudo!
Conforme tratativas em outros canais, esperamos que esse assunto tenha sido resolvido de forma definitiva.
Sentimos por não ter respondido anteriormente, pois estamos migrando os nossos sistemas para a nova Gaslive Store.
Se o seu problema persiste, nos acione através do email ******* e vamos te ajudar.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 17:10
Como vocês oferecem ao clientes um produto importado e não tem peça de reposição? Não tem desculpas. hoje dia 19.02.******* o aparelho não está pronto ainda.
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 14:47
CONFORME MEU EXAME DE POLISSONOGRAFIA, FORAM REGISTRADOS, ******* PAUSAS RESPIRATORIAS, DIVIDAS EM ******* APNEIAS E ******* HIPOPNEIAS, ONDE NECESSITO DORMIR TODOS OS DIAS COM ESSE APARELHO DE CPAP. FIZ AQUISICAO DESSE EQUIPAMENTO EM 13/09/******* E APRESENTOU PROBLEMA EM 21/11/*******. INFOMEI A ASSISTENCIA TECNICA DO FABRICANTE E ENVIEI O EQUIPAMENTO EM 21/11/******* CONFOR COMPROVANTE DE ENVIO CORREIO; *******. DIA 04/12/*******, RECEBI LAUDO TECNICO N. CODIGO YH560 E NOTA FISCAL DE ENTRADA DE CONSERTO N20394 28/11/*******. RESULTADO DE QUALIDADE INFORMOU QUE O EQUIPAMENTO APRESENTOU FALHA INTERMINENTE NA PLACA PRINCIPAL. AI COMECOU A ENROLACAO. ASSITENCIA TECNICA ME INFORMOU QUE A PECA VINHA DA CHINA E ATE O HOJE DIA 22/01/*******, NAO RECEBI O EQUIPAMENTO DE VOLTA. JA FAZ MAIS DE 30 DIAS QUE O EQUIPAMENTO ESTA NA ASSISTENCIA TECNICA E CONFORME LEI DE CONSUMIDOR, GOSTARIA DE TER RESTITUICAO IMEDIATA DA QUANTIA JA PAGA, SEM PREJUIZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS. JA FORAM 4 PARCELAS R$ *******,74 E FALTAM PAGAR 5 PARCELAS R$ *******,74 NO CARTAO DE CREDITO, QUE IREI BLOQUEAR O PAGAMENTO.
Réplica do consumidor
27/01/2024 às 01:30
Conseguimos resolver o problema, onde o Felipe da Gaslive Store me deu um excelente atendimento. A Gaslive me enviou um novo equipamento, mais moderno, onde não cobrou a diferença em relação ao equipamento que tinha realizado aquisição, anteriormente.
Agradeço.
Réplica do consumidor
27/01/2024 às 01:32
Conseguimos resolver o problema, onde o Felipe da Gaslive Store me deu um excelente atendimento. A Gaslive me enviou um novo equipamento, mais moderno, onde não cobrou a diferença em relação ao equipamento que tinha realizado aquisição, anteriormente.
Agradeço.
Réplica do consumidor
27/01/2024 às 01:32
Conseguimos resolver o problema, onde o Felipe da Gaslive Store me deu um excelente atendimento. A Gaslive me enviou um novo equipamento, mais moderno, onde não cobrou a diferença em relação ao equipamento que tinha realizado aquisição, anteriormente.
Agradeço.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 21:20
Resolvido
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 21:20
Resolvido e satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9