CPB Casa Publicadora Brasileira

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Barreiras - BA

12/08/2026 às 17:51

ID: 256310979

Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o atendimento e o descaso em relação à assinatura da Lição da Escola Sabatina realizada através do Projeto Maná.

No dia 30/06/2026, às 11:35, efetuei a assinatura do Projeto Maná realizando a leitura do QR Code disponibilizado no folder/material oficial do projeto, o qual direcionou para o ambiente de pagamento. O pagamento no valor de R$ 140,00 foi concluído com sucesso via Pix e destinado à União Leste Brasileira da Igreja Adventista (conforme dados do comprovante bancário do Banco Santander ***** e *****).

Ocorre que até o presente momento as lições não foram entregues e o pagamento não foi contabilizado/processado no sistema.

Ao entrar em contato com o suporte da Casa Publicadora Brasileira (CPB) via WhatsApp para resolver a questão, fui atendida pela funcionária Andreia, que demonstrou total falta de auxílio ao consumidor. O atendimento limitou-se a informar repetidamente que "o pedido não foi feito com a Editora" e que "não tem como verificar o Pix feito para outra instituição". Ao solicitar o contato correto para direcionar a questão, a atendente informou simplesmente que "não tinha" o telefone e encerrou a tentativa de ajuda, sem orientar nem encaminhar internamente a solicitação.

Ora, como a assinatura foi efetuada seguindo estritamente as instruções e o QR Code oficial da campanha do Projeto Maná da própria Igreja Adventista/CPB, a empresa tem responsabilidade solidária em dar o devido suporte ou localizar o repasse. Não é aceitável que o consumidor fique desamparado após realizar o pagamento em um canal oficial.

Diante do não recebimento dos materiais contratados e da impossibilidade de solução amigável pelos canais de atendimento prestados, solicito a imediata restituição/reembolso do valor de R$ 140,00 pago no dia 30/06/2026.

Aguardo um posicionamento e a resolução célere do caso.