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Reclamar dessa empresa

Santa Brígida - BA

22/05/2026 às 12:43

ID: 249395665

Estou aqui para tratar de uma empresa que é ótima para vender e alugar, mas depois disso o cliente deixa de ser importante e passa a ser apenas um novo ponto de venda e depósito de anúncios.

Fiz a aquisição de um equipamento na Unidade de Salvador no ano de 2024, na época foi pago o valor de R$ 48.000,00 à vista. Contudo, quando este equipamento foi ser utilizado a primeira vez em 2026, o mesmo apresentou vício oculto, ou seja, um defeito de fábrica incapaz de ser solucionado remotamente, pois, tentei atendimento com as unidades da Bahia, Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo e não consegui resolver o problema de maneira remota, sendo direcionado pelo último atendente para o atendimento presencial.

Precisei deslocar para a unidade de Salvador, a 450 km da minha cidade, para que o referido equipamento fosse avaliado pelo técnico "in loco" e após todos os testes possíveis foi constatado que um dos equipamentos do conjunto apresentou um defeito. A unidade não dispunha de técnico, o que demandou que o equipamento fosse enviado para Minas Gerais, para ser avaliado lá. Ao retornar, ele já foi testado e está funcionando bem, minha reclamação não é sobre isso.

O problema começa quando a empresa me induziu a locar um de seus equipamentos para atendimento dos meus clientes, uma vez que ela não podia me dar um prazo para retorno do aparelho da unidade de Minas, e ao utilizar o equipamento na minha cidade o mesmo apresentou defeito novamente. Fiz contato com dois funcionários da empresa para reportar o defeito e um diz que não é com ele e o outro nunca me deu resposta. Em compensação o setor de cobrança se mostra muitíssimo eficiente, pois o boleto de cobrança do aluguel não atrasou um dia. Além disso, eles agora estão me [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelamento da licença do equipamento que como eu disse no início já foi pago À VISTA.

O que uma locação não esclarecida tem a ver com a minha licença que já está paga, CPE?

Abaixo vou registrar todas as datas importantes para este caso.

Data de compra do aparelho: 05/03/2024
Data de acionamento do suporte técnico remoto para treinamento de configurações e manuseio correto do equipamento novo (11/03/2026)
Data de acionamento do suporte técnico remoto para 2 treinamento de configurações e manuseio correto do equipamento novo (13/03/2026)
Data de acionamento do suporte técnico remoto para 3 treinamento de configurações e manuseio correto do equipamento novo (16/03/2026)
Data de primeiro uso: 18/03/2026
Data do primeiro acionamento do suporte técnico remoto (pós defeito): 19/03/2026
Data do segundo acionamento do suporte técnico remoto (pós defeito): 23/03/2026
Data da entrega do aparelho na unidade de Salvador: 27/03/2026
Data do uso do equipamento locado com defeito: 04/04/2026
Data de acionamento suporte técnico remoto para constatação do defeito do equipamento locado: 22/04/2026
Data do aviso de defeito: 22/04/2026
Data da devolução em Salvador: 05/05/2026

O que quero reiterar nesta cobrança são 3 coisas:

1) A venda do equipamento com defeito, gerou transtornos, mas foi sanada;
2) A locação de um equipamento defeituoso até pode ocorrer, mas não foi sanada e nem abatida do aluguel, custando ao todo R$ 975,00;
3) A cobrança absurda de uma suspensão de licença por algo que eu comprei e paguei, por conta de um problema relativo ao ponto 2.

Dessa forma, aguardo ansioso por uma resposta de alguém que resolva, porque a unidade de Salvador já se mostrou ineficaz pra isso.

Atenciosamente,
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