Pior suporte, produto caro parado e atendimento ineficaz por mensagem
Respondida
Araraquara - SP
14/04/2026 às 12:51
ID: 246018085
É o pior suporte que já tive que lidar na vida, ainda mais considerando que comprei produto deles de mais de R$30.000,00. Já passei mais de uma semana encontrando muitos problemas para usar o RTK depois de aprender com as aulas deles (que já não são grande coisa) e ainda persiste um problema que é relacionado ao equipamento ou ao software da coletora que diz que não tenho solução fixa e não aplica o IMU. Vale ressaltar que as aulas deles não cobrem esse problema. Pra piorar a qualidade do atendimento, ele é feito praticamente só por mensagem no whatsapp e os funcionários são analfabetos funcionais. Além da demora absurda pra esse atendimento por mensagem, sempre teve a mesma desculpa quando pedi pra fazer vídeo chamada mostrando os problemas: "A demanda está muito grande." Não importava o dia e hora, eles repetiam o mesmo. Continuei sem solução e com o equipamento CARO parado, sempre prejudicado ainda mais considerando o tanto de serviços que tive que recusar por não atender a exigência do RKT.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:26
Olá Sr Augusto Beccari Ciciliati, Não localizamos nenhum registro de atendimento no período e fizemos algumas tentativas de contato por telefone e por WhatsApp para entendermos e solucionarmos o ocorrido, mas não obtivemos sucesso. Na última sexta feira 08/05/2026 nossa gerente do suporte técnico tentou mais uma vez contato pelo WhatsApp e não teve retorno.
De qualquer forma pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido e reiteramos que a CPE preza pela qualidade no atendimento e pela relação com nossos clientes e parceiros.
Sendo assim, ficamos à sua disposição para esclarecer e resolver qualquer questão que se apresente através dos nossos canais de atendimento pelo 08001629922 atendimento por voz ou WhatsApp.