Problema ao resgatar Cashback no site
Não resolvido
Salvador - BA
19/05/2026 às 14:44
ID: 249089551
Fiz uma compra de uma guilhotina no site no dia *****, recebi a mesma no dia ***** o produto é muito bom apesar de não ter uma trava para prender a alavanca que fica na frente para movimentar o papel e se quer enviaram um manual de instrução, entrei em contato no dia ***** e falei com Ronaldo do setor de televendas que não estava conseguindo acessar o site para poder resgatar meu cashback o mesmo me informou que o site passou por uma manutenção e que iria passar o ocorrido para outro setor resolver meu problema, se passaram 20 dias sem retorno algum por parte do sr Ronaldo, hoje dia ***** entrei em contato novamente com ele pelo whatsapp e fui informado que meu cashback expirou dia ***** mais como assim? ***** foi a data que meu cashback foi efetivado na conta mais por problemas para logar no site não estou conseguindo acessar minha conta. Gostaria de saber como ficará essa situação pois já venho entrando em contato desde o início do problema com Ronaldo e ele não resolve nada, além da demora e da falta de compromisso em prestar as informações corretas ao cliente, se não consegue resolver passa pra quem consiga sem ficar com enrolação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:05
Boa tarde,
Obrigado por seu feedbak.
Lamento que sua experiência não tenha sido agradável. Esclarecemos que a informações enviada por nosso vendedor reflete apenas o dado que ele recebeu de outra área, dessa forma, o trabalho do profissional está em transmitir a informação e fazer as verificações necessárias junto as áreas responsáveis.
Validamos novamente os dados e encontramos uma inconsistência em nossos sistemas, onde, o crédito deveria ser válido até o dia 20/06/26.
Caso ainda tenha interesse, a utilização pode ser feita através de nossos vendedores como desconto direto no valor produtos adquiridos.
Importante salientar que o valor não poderá ser utilizado no site tendo em vista a mudança de plataforma que ocorreu recentemente.
Pedimos desculpas diante do transtorno e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Edivan Almeida - Relacionamento
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:47
Falta de vontade em resolver um problema simples
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0