Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2023 às 15:48

ID: 160918253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um teste da CPMH no dia 11/03/******* pois tínhamos alguns membros da família com suspeita de covid.
Um dos testes, justamente o meu veio com um defeito que a parte sensibilizada do teste para ter deslocado da posição deixando dubio o resultado, na verdade parecia um positivo. Só detectado o defeito olhado através do celular aumentando o zoom
Precisei fazer um segundo pedido com entrega, etc , de uma outra marca pra não correr o risco de outro problema igual
O Importador, sugeriu me enviar um novo teste, não quero outro teste desse importador e essa solução.
Quero o ressarcimento do valor pago.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/04/2023 às 11:05

Prezado Maurício,

Gostaríamos de reiterar que lamentamos a sua insatisfação. Mediante análise da imagem apresentada, confirmamos que o não aparecimento da linha C (Controle) configura o resultado do teste como inválido, não devendo ser considerado nem positivo nem negativo. O autoteste da CPMH apresenta altos índices de Sensibilidade (89%) e Especificidade (97%) no que diz respeito à detecção do antígeno do vírus da Covid-19 (SARS-CoV-2), tendo inclusive passado por análise do INCQS/Fiocruz para fins de registro.

A CPMH reforça seu compromisso de realizar a reposição do produto que foi alvo de questionamento, justamente por reconhecer que esse desvio, embora seja muito incomum, afetou negativamente a sua experiência como cliente. Infelizmente recebemos de vossa parte uma recusa da solução apresentada, em um primeiro momento. Gostaríamos de ressaltar que, por se tratar de um produto já utilizado, não há possibilidade de ressarcimento financeiro. Reiteramos que estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes, e que a nossa tratativa de reenvio de reposição do produto é válida, e se for de seu interesse reconsiderar a proposta, estaremos fazendo-a prontamente. Caso mude de ideia, pode entrar em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento:
Whatsapp no número*******, ou ligação no canal de atendimento CPMH, com ligações gratuitas de segunda à sexta, 8h às 18h, no número*******. Também pode enviar um e-mail para ******* se preferir.


Estamos sempre à disposição para sanar quaisquer dúvidas ou questionamentos que possam surgir à respeito de nossos testes, desde o procedimento em si, segurança do usuário, até interpretação de resultados. Esperamos poder atendê-lo novamente no futuro com a qualidade e o compromisso que você merece.

Atenciosamente,
A equipe de suporte e qualidade da CPMH