Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

31/01/2024 às 17:25

ID: 181296477

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Comprei um teste de Covid pelo app da Droga Raia. Quando a minha esposa foi utilizá-lo, percebemos que não tinha nenhum lacre de segurança, nenhum adesivo, nada!!! Como que um teste de Covid não vem com nenhuma proteção?!! Isso é um produto com desvio de qualidade da fábrica. Seguem as fotos.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 17:58

Prezado Daniel Basílio,

Gostaríamos de reiterar que lamentamos a sua insatisfação. Mediante análise das imagens apresentadas, informamos que o IVD comercializado pela CPMH é produzido e embalado conforme os requisitos regulatórios vigentes estabelecidos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Diante do exposto, compreendemos os pontos apresentados e informamos que a CPMH possui um fluxo de trabalho a ser seguido visando manter a qualidade e o compromisso com nossos clientes, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais de comunicação.

Estamos sempre à disposição para sanar quaisquer dúvidas ou questionamentos que possam surgir à respeito de nossos testes, desde o procedimento em si, segurança do usuário, até interpretação de resultados. Esperamos poder atendê-lo novamente no futuro com a qualidade e o compromisso que você merece. Caso prefira, pode entrar em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento:
Whatsapp no número*******, ou ligação no canal de atendimento CPMH, com ligações gratuitas de segunda à sexta, 8h às 18h, no número*******. Também pode enviar um e-mail para *******.

Atenciosamente,
A equipe de suporte e qualidade da CPMH

Réplica do consumidor

23/02/2024 às 14:27

A empresa me ligou e explicou como funciona. Obrigado!

Consideração final do consumidor

23/02/2024 às 14:27

A empresa me ligou e explicou como funciona. Obrigado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9